Cutomer Care Indovision Tidak Profesional

Bogor - Saya berlangganan Indovision sudah lebih 4-5 tahun dengan nomer langganan 301000019313. Saya sangat kecewa dengan pelayanan customer care Indovision.

Saya hendak mengubah kepemilikan dan tagihan dari nama saya ke nama Orang tua saya. Saya menanyakan ke Customer care pada akhir Februari dan di beritahukan dokumen yg perlu di Fax adalah surat pernyataan pergantian nama pemilik dan tagihan Indovision, foto copy Ktp dan kartu kredit yg akan di debet.

Setelah itu tidak ada konfirmasi dari Indovision. Saya coba hubungi Indovision menanyakan apakah Fax yang saya kirim sudah di terima dan informasikan sudah akan di proses paling lama 7 hari kerja.

Beberapa hari sebelum jatuh tempo saya di telepon okeh Indovision dan hanya memberitahukan kepada saya total tagihan. Otomatis saya bertanya bagaimana dengan perubahan status kepemililikan dan tagihan apakah sudah berubah,infonya masih dalam proses dan saya minta langsung debet ke kartu kredit orang tua saya aja.

Kemudian saya kaget dapat informasi dari orang tua saya kalo Indovision di Log tidak dapat ditonton. Saya hubungi kembali ke customer care tanggal 21 Maret dimana saya di sampaikan masih ada dokumen yang kurang yaitu surat kuasa.

Saya bertanya kenapa tidak dari pertama di jelaskan? Cutomer care hanya minta maaf saja. Tanggal 23 Maret pagi, sebelum saya fax saya telepon kembali untuk memastikan dokumen yang akan saya Fax, di jelaskan kembali seperti cuatomer care yang pertama tanpa surat kuasa sudah cukup.

Saja jelaskan jikalau tanggal 21 saya telepon kurangannya surat kuasa, kenapa hari ini tidak perlu dan minta dokumen di fax ulang secara keseluruhan? Saya jadi curiga sebenarnya dokumen saya itu di terima atau tidak, jawaban customer care takutnya tercecer.

Saya minta di sambungkan dengan atasannya di sampaikan sedang tidak di tempat. Saya sangat kecewa dengan pelayanan Indovision. Seharusnya sebagai cabel TV yang pertama di Indonesia layanannya tidak seperti ini.

Almira Danica
JL. Danau Toba C.6 no 10 Bogor
*****@****.***
08111101415

(wwn/wwn)