Groovia Kembali Normal

Melanjutkan keluhan saya mengenai Groovia di harian ini minggu lalu (hari Selasa/Rabu minggu yang lalu), melalui surat ini perlu saya sampaikan bahwa permasalahan saya dengan Telkom sudah selesai. Pada hari Rabu, 18 April yang lalu, sejak pukul 09.00 beberapa petugas dari Telkom mengkonfirmasi gangguan yang kami alami melalui telepon. Selanjutnya, sekira pukul 11 siang tiga orang perwakilan Customer Relation dari Telkom; yakni Ibu Dewi, Bapak Ari, dan Ibu Dwi datang ke rumah. Mereka menjelaskan bahwa kasus yang saya alami terjadi akibat server overload karena jumlah pelanggan Groovia dan Speedy di area kami tidak diantisipasi sebelumnya.

Menurut Bapak Ari dan Ibu Dewi, dalam waktu dekat akan didatangkan alat baru dari Jakarta untuk menangani keterbatasan hardware tersebut. Pada sore harinya, dua orang petugas teknis kembali datang ke rumah dan melakukan setting di STB kami. Setelah perbaikan tersebut dilakukan, dapat saya sampaikan bahwa dalam waktu lebih dari satu minggu ini hanya terjadi satu kali hang saat keluarga saya sedang menonton layanan Groovia - dan itu pun bisa kembali normal setelah STB dipadamkan lalu dinyalakan kembali.

Akhir kata, saya harap Telkom sebagai penyedia layanan IP TV publik pertama di Indonesia dapat terus mempertahankan kualitas layanannya dengan memperhatikan keluhan pelanggan yang ditampung di Layanan 147. Terimakasih kepada Telkom atas tanggapan yang super cepat terhadap surat pembaca saya. Sukses untuk Telkom dan terimakasih untuk Kompas.com atas dimuatnya surat saya.

Willianto
Komp. Taman Kopo Indah III F1/16
Bandung