Tagihan Siluman Indovision

Dengan berat hati saya kembali harus mengirimkan surat pembaca dan komplain untuk Indovision. Mungkin hanya dengan cara ini saya sebagai konsumen Indovision akan dilayani dengan baik. Saya pelanggan Indovision dengan no pelanggan : 301010488605 paket : galaxy dan sport = Rp 239.000. Kejadian bermula ketika saya cek tagihan saya. Kenapa tiba-tiba menjadi Rp 700 ribu? Saya komplain kepada customer service, diterima oleh saudara Naslan. Diberitahukan bahwa saya mempunyai multi dekoder.

Hal ini sangat mengejutkan, karena multi dekoder, TV saya di rumah cuma ada 1. Saya bilang silahkan cek sendiri di rumah, datang dan cek sendiri keadaannya. Yang lucu adalah saya diminta untuk mengirimkan email yang menyatakan saya tidak pernah request multi dekoder. Saya turuti. Tepat seminggu yang lalu saya kirimkan email yang diminta. Dan baru difollow up oleh Customer Service yang bernama Mutia di hari Sabtu, 28 April 2012.

Saya minta segera diselesaikan dan direvisi tagihan saya, karena memang tidak pernah ada multi dekoder di rumah saya. CS Mutia menyatakan akan difollow up secepatnya. Tanggal 2 Mei 2012, kembali saya menghubungi Indovision untuk komplain mengenai dekoder yang tersambar petir, sekaligus mengkonfirmasi perihal tagihan siluman Rp 700,000. Dan ternyata? Lelah sekali saya harus kembali menjelaskan dan mengulang hal yang sama kepada CS yang berbeda.

Dan, yang paling menyebalkan, siang ini tanggal 3 Mei 2012, saya kembali menghubungi indovision untuk kembali mengkonfirmasi tagihan tersebut, diterima oleh saudari Qori. Dan ternyata? Masih sama. Malah dinyatakan bahwa pengaduan saya baru masuk tanggal 2 Mei 2012 (telepon semalam). Lalu kemana komplain saya seminggu yang lalu?

Yang menjadi pertanyaan besar adalah :

1. Kenapa indovision tiba-tiba mengklaim saya mempunyai multi dekoder?

2. kenapa saya harus kirim email yang menyatakan saya tidak pernah request multi dekoder? Kalau saya balik tanya, mana bukti saya pernah request multi dekoder?> Apakah Indovision bisa memberikan bukti tersebut?

3. Apakah tidak ada record di CS Indovision mengenai komplain yang dilakukan customer?

- komplain pertama saya tanggal 26 April 2012, difollow up tanggal 28 April tidak ada follow up dan progress

- kembali komplain tanggal 2 Mei,

- terakhir tanggal 3 Mei, dinyatakan pengaduannya baru masuk tanggal 2 Mei memalukan dan sangat menyebalkan.

Kemana record/history komplain saya? Kenapa dinyatakan baru masuk tanggal 2 Mei 2012? Saya minta hal ini segera diselesaikan, mungkin bukan hanya saya yang mengalami tagihan siluman ini. Berapa banyak customer yang sudah dirugikan? Berapa rupiah Indovision meraih "keuntungan" dari tagihan siluman ini?

Terima kasih kompas.com. Semoga dengan adanya surat pembaca, pihak penyedia jasa/produsen menjadi lebih tanggap dalam melayani dan menangani komplain dari customer.

Siti Fazriah
Jl H Mustafa Hossay No 13B Kukusan
Depok