Sistem Billing TopTV Mengecewakan

Bekasi - Saya berlangganan TopTV paket basic pada hari Senin, 01 Agustus 2011. Pada saat itu saya sudah membayar di tempat biaya pemasangan sebesar Rp. 150.000.

Bulan Oktober 2011 saya baru menerima tagihan (langsung 3 bulan dikarenakan keterlambatan dari pihak TopTV) ditambah biaya pemasangan. Berkali kali saya konfirmasikan hal ini ke call center TopTV untuk menanyakan masalah ini, yang selalu dijawab nanti kita sampaikan ke bagian billing dan sedang ada perbaikan sistem.

Setelah masalah pembayaran selesai, pada tanggal 14 Desember 2011 masalah yang baru timbul ketika saya menghubungi call center untuk menanyakan tagihan bulan Januari 2012.

Pihak TopTV menyatakan alokasi pembayaran tagihan saya belum diterima mulai dari bulan September - Desember 2011 dan meminta bukti pembayaran di faks kembali. Padahal sebelumnya, pada tanggal 6 Desember 2011 atas permintaan dari TopTV saya sudah faks semua bukti pembayaran biaya pemasangan dan bukti pembayaran tagihan bulan September - Desember 2011 melalui ATM Mandiri.

Hari itu juga saya telepon kembali call center, dan saya disuruh menunggu untuk dihubungi pihak TopTV, dan jawaban itu terus berulang setiap kali saya menghubungi call center TopTV.


Rismayanti Sitio
Mutiara Gading Timur D7/27 Bekasi
*****@****.***
08159696231

(wwn/wwn)