Televisi LCD SONY BRAVIA mengecewakan

Saya membeli produk televisi LCD SONY BRAVIA dengan type KLV-32U300A ME1, Serial No. SO1-4116193-B di Careffour Lebak Bulus. Belum genap satu tahun pembelian, produk tersebut rusak. Setelah dilakukan pengecekan oleh teknisi SONY melalui Autorized Dealer SERVO Cibubur dikatakan terjadi kerusakan pada power supply board, setelah berusaha diperbaiki ditempat ternyata tidak bisa dan selanjutnya dibawa ke workshop mereka. Dalam dua hari power supply telah selesai diperbaiki, kemudian dipasang kembali, tetapi dalam beberapa jam setelah pemasangan ternyata barang rusak kembali.

Sebenarnya tanggal jatuh tempo garansi adalah 21 Oktober 2008. Sebelum tanggal tersebut, kami sudah menghubungi Customer Service SONY dan berdasarkan database mereka dinyatakan bahwa televisi tersebut sudah melewati masa garansi. Masa berlaku garansi televisi tersebut sampai dengan bulan September 2008. Saya sudah berusaha klaim garansi dengan menyertakan Kartu Garansi No.IAGD-BCCA-AABA-00011, tetapi tetap tidak bisa klaim dengan alasan harus menyertakan invoice pembelian. Namun invoice tersebut terselip dan saya tidak dapat menemukannya sehingga pihak SONY tidak dapat menerima klaim garansi saya.

Pada tanggal 19 Oktober 2008 saya mencoba menanyakan ke Carrefour Lebak Bulus, dan oleh pihak Carrefour oleh seorang SPM bernama saudara Andry mengatakan akan membantu pengurusan klaim ke pihak SONY tetapi tidak ada kelanjutannya sampai saat ini. Saya juga sudah berusaha menghubungi salesman SONY dengan saudara Nurdin dan dijanjikan akan membantu tetapi tidak ada kelanjutannya juga. Bagaimana kebijakan dari SONY INDONESIA mengenai hal tersebut? karena harga untuk sebuah power supply board sangat mahal yaitu Rp. 2.150.000 ditambah biaya pasang Rp. 300.000,-. Bagaimana kwalitas produk dengan nama besar SONY, apakah hanya bertahan selama satu tahun untuk harga produk yang cukup mahal? Dimana profesionalisme SONY Indonesia dan Carrefour.

Rudi Ariyanto
Jl. Gotong Royong RT 05/01
Jakarta Timur