Saya ex pelanggan astro yang kebetulan bertempat tinggal di semarang atas dan daerahnya perbukitan,sebab itu antena TV standart tidak bisa maximal digunakan,sehingga TV Kabel merupakan alternatif yang membantu sekali.. Setelah ada pemberitahuan resmi dari pihak Astro tentang pemberhentian siaran,saya langsung coba menghubungi pihak Indovision dan mendaftar kan TOP TV pada tanggal 20 Oktober lalu di office indovision Jalan S.parman Semarang. Saya di janjikan akan dilakukan pemasangan decoder dan perangkat di hari selasa. Di hari selasa siang saya coba hubungi CSO Indovision semarang di no 024-8457100 untuk menanyakan pemasangan perangkat,tetapi selalu saja sibuk,walaupun semua ext saya coba,no operator,tetap saja mesin penjawab bilang "maaf ext yang anda tuju tidak menjawab,silahkan tekan bintang untuk menunggu atau tekan ext lainnya"..berulang kali pun saya coba,jam berapapun saya coba,tidak pernah di jawab..kalau boleh bilang dari 25 kali saya coba hanya 1 kali call saya ke nomor tersebut dijawab..akhirnya saya kembali datang ke kantor di S.Parman,CSO menjawab kurang lebih seperti ini "Maaf Pak,teknisi kami full semua,hari ini tidak bisa,ada 70an alamat yang harus di pasang..tapi kami pastikan besok akan di pasang,sudah ada jadwal nya",dan saya dengan maklum nya mengiyakan..iseng sebelum keluar kantor saya tanya "mba memang kalau telpon kemari memang sulit?",CSO sempat menjawab "iya pak CSO kurang orang,belum ditambah oleh HRD,coba ext 105 pak,biasanya bisa"..kembali dengan maklum nya saya terima jawaban mereka karena di benak saya pasti sibuk sekali mereka jika semua pelanggan astro beralih ke Indovision.. Hari Rabu pun berlalu,janji tinggal janji..karena kasihan dengan keluarga yang tidak punya tontonan, saya coba kembali telpon Indovision semarang dan kembali lagi call saya tidak pernah ada yang jawab,walaupun di ext 105..saya tidak sempat kembali ke kantor Indovision karena harus ke luar kota..Hari Kamis sore,dengan "sumringah" istri saya telpon bercerita kalau jam 4.30 sore perangkat Top Tv nya sudah di pasang,tetapi di suruh menunggu aktiv max 24jam ke depan.. hampir 5 hari tanpa tontonan "gerah" juga,tidak sabar menunggu 24 jam dan kebetulan di atas decoder ada no.CSO Top Tv Jakarta,kamis malam saya coba hub ke nomor tersebut..dan gembira nya saya ketika dalam sekian detik call saya dijawab dengan baik..walaupun jawaban mereka "ditunggu dulu pak,masih dalam proses"..saya coba tunggu hingga benar-benar 24 jam..Jumat sore saya coba telpon lagi ke CSO jakarta, pertanyaan standart yang diajukan saya jawab dengan lengkap dan kembali saya diharap menunggu..saya terus terang mulai kesal dengan kata-kata "ditunggu saja pak,masih dalam proses"..hingga surat ini saya buat,hari minggu pagi,Top Tv saya juga belum aktif dan saya sudah kurang lebih 8 atau 9 kali interlokal ke CSO jakarta hingga saya hafal no kartu tayang dan no aplikasi saya karena saya selalu di tanyakan pertanyaan yang sama dan diberikan jawaban yang sama...sehingga lama kelamaan saya merasa seperti mengemis memohon di aktifkan..dan berandai-andai astro masih siaran... Demikian keluh kesah saya..saya hanya menyayangkan system pelayanan oleh Top Tv, dan sekadar masukkan:jika memang tidak bisa pasang decoder/perangkat di keesokkan hari nya konsumen sebaiknya jangan di janjikan apalagi di pastikan akan dipasang besok..jika memang aktivasi harus memakan waktu beberapa hari sebaiknya konsumen jangan di janjikan siaran akan aktiv dalam waktu max 1 x 24 jam.. Semoga surat saya berguna untuk Top Tv,MNC Group dan Pelanggan Top Tv/Indovision yang mungkin bernasib sama... Terima Kasih.. Regards, Hasan Idrus. A
Hasan Idrus Assegaff
Jl. Mahesa Selatan III C2 Pedurungan
Semarang
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial