Administrasi Indovision Amburadul

Pada tanggal 22 September 2008 kami mendaftar berlangganan Indovision melalui salesman Indovision Saudara Heru Purwanto di Carrefour Yogya. Saya mengambil paket Prime Family (Rp 149.000,-) ditambah paket Movies (Rp 85.000,-. Setelah melengkapi pendaftaran dan menyertakan fotokopi KTP, kami membayar Paket Prime Family melalui pembayaran di Carrefour. Sementara paket Movies, dengan penjelasan bahwa bahwa paket tambahan tidak bisa dibayarkan via Carrefour, diterima pembayarannya oleh salesman Indovision Saudara Heru Purwanto.

Sebagai tanda bukti lunas pembayaran paket Movies, Saudara Heru Purwanto menambahkan tulisan lunas paket Movies berikut tanda tangan di bukti pembayaran paket Prime Family yang dicetak oleh Carrefour Yogya. Awalnya berjalan lancar. Disc dan receiver dipasang pada tanggal 23 September 2008 dan siaran percobaan berjalan tanpa gangguan (Kartu tayang no 0220636999; No Aplikasi 1930695). Tetapi kemudian aktivasi tayangan yang dijanjikan paling lama 3 hari setelah instalasi ternyata tidak kunjung terealisir. Sampai kami harus menelpon bagian layanan pelanggan Indovision dan mendapat jawaban bahwa kami harus mengirim fotokopi berkas pemasangan, KTP serta bukti bayar melalui fax. Ternyata ini pun tidak membuat tayangan segera terealisir, kami harus menelpon lebih dari 5 kali dan mengirim ulang berkas 2 kali lagi melalui fax, lalu dengan jengkel menyerahkan berkas lagi ke kantor cabang Indovision Yogya, sebelum akhirnya tayangan Indovision bisa terealisir tanggal 7 Oktober 2008.

Tadinya kami berpikir problem tayangan Indovision sudah selesai. Tetapi ternyata mulai tanggal 8 Nopember 2008 siaran paket Movies ke receiver kami dihentikan oleh Indovision. Bagian Layanan Pelanggan Indovision ketika kami hubungi (Bapak Hans) menjawab bahwa tayangan paket Movies dihentikan karena kami dianggap belum membayar langganan paket Movies. Ketika kami menyanggah, Bapak Hans meminta kami mengirim ulang berkas via fax. Ketika kami menjawab bahwa kami sudah capek menelpon dan mengirim fax, Bapak Hans menjawab akan melakukan investigasi dan untuk sementara paket Movies akan diaktifkan lagi.

Paket Movies memang kemudian aktif lagi selama 2-3 hari lalu berhenti lagi sampai sekarang. Kami merasa menjadi korban amburadulnya sistem administrasi Indovision. Kelengkapan bukti pembayaran semuanya ada di berkas pendaftaran, kalau berkas pendaftaran tidak sampai di Indovision bagaimana instalasi disc dan receiver bisa berlangsung ?

Tanggal 8 Nopember 2008 ketika kami bertanya kepada Bapak Hans, kapan tagihan bulanan dikirimkan ke kami, dijawab bahwa tagihan sudah dikirimkan via pos. Bagaimana Indovision ? JULIANTO PRASETIO Kartu tayang Indovision no 0220636999 No Aplikasi 1930695 Jl. Kasatrian 14 RT 06 RW 38 Sindurarjo, Ngaglik, Sleman

Julianto Prasetio
Jl. Kasatrian 14 Klaseman, Sindurarjo, Ngaglik
Sleman