Customer Care Indovision Tidak Care !!!

Saat ini saya malah mempertanyakan fungsi dan efektifitas call centre, customer centre, customer care atau apapun itu namanya, karena saya merasa komunikasi melalui telpon, emai bahkan fax yang telah saya lakukan tidak bermanfaat dengan dasar:

• Keluhan telah saya sampaikan dengan 3 metode yang memungkinkan yaitu telpon, email dan fax, namun sejak masalah ini muncul tanggal 25 Juni 2009 sampai dengan hari ini tanggal 14 Juli 2009 , saya belum mendapatkan penyelesaian yang baik

• Sekali lagi saya sampaikan saat ini saya tidak menyatakan berhenti berlangganan tetapi membatalkan berlangganan Indovision, karena saya belum menjadi pelanggan !

• Pihak customer care sama sekali tidak care, karena tidak memiliki catatan keluhan saya selama ini seperti yang telah saya uraikan dibawah, yang jika saya tidak salah itu adalah tugas utama dari customer care. Saya harus senantiasa mengulang runutan kasus dari awal hal tersebut amat sangat mengganggu kenyamanan! Tidak ada pihak kompeten dari Indovisin yang secara serius menangani masalah ini guna mendapatkan penyelesaian yang baik

• Sampai terakhir ini pun Ibu atau Bapak Eza masih merespon dengan tanggapan yang tidak manusiawi. Karena tanggapan tersebut tidak ubahnya tanggapan dari mesin dengan template yang baku tanpa menelusuri keluhan yag telah saya tuliskan panjang lebar sebelumnya, apakah customer care Indovision adalah robot yang telah diprogram secara baku? Tanggapan tersebut tidak memberikan solusi konkrit untuk penyelesaian masalah ini, hanya basa-basi menurut saya.

Perlu saya sampaikan keputusan saya telah bulat untuk pembatalan tersebut dan saya sudah cukup lelah menunggu Saya berharap Indovision yang telah “terkenal” memiliki komitmen pelayanan yang baik adalah benar adanya. Mohon penyelesaian konkritnya Sampai dengan surat pembaca ini saya kirimkan belum ada penyelesaian konkrit dari pihak Indovision. Apakah masih layak mengunakan nama customer care jika seperti ini?

Verdinan Tenusa
Jl. Raya Diponegoro 101
Tangerang