Pengalaman Pertama yang Mengecewakan Dengan Indovision

Saya adalah pelanggan baru Indovision dengan nomor pelanggan 301010635077. Instalasi seluruh peralatan pendukung baik itu antena serta decoder, baru dilakukan tanggal 9 Agustus 2009 lalu. Saya memilih paket Galaxy sebagai alternatif hiburan bagi keluarga dirumah.

Pada tanggal 10 Agustus 2009 sore hari saya kaget karena dari seluruh channel yang tadinya bisa saya lihat pada hari pertama, sebagian hilang. Setelah saya coba konfirmasi dengan saudari Fitri di Customer Service, memang seluruh tayangan itu hanya dapat bisa dilihat selama satu hari. Padahal sebelumnya saya dijanjikan akan bisa melihat tayangan secara lengkap selama 14 hari (bonus) dan masa billing akan berjalan setelah itu (44 hari).

Akhirnya saya putuskan untuk mengaktifkan paket Cinema 2 (60.000), Galaxy Mini Entertainment (25.000), dan Galaxy Mini News (15.000).

Berdasarkan informasi yang saya dapatkan dari saudari Lela dari Customer Service, uang harus segera ditransfer jika program tersebut ingin langsung aktif. Saya memutuskan untuk segera mentransfer seluruh biaya penambahan tersebut sebesar 100.000 via BCA Mobile Banking.

Tepat pada pukul 20:57, 10 Agustus 2009 transaksi berhasil. Keesokan harinya, program-program tambahan tersebut telah aktif (walaupun sebelumnya saudari Lela menjanjikan program tambahan tersebut akan aktif setelah konfirmasi transfer diterima). Permasalahan kembali muncul dimana program Galaxy Mini News yang saya pesan tidak muncul dan justru Galaxy Mini Kids (yang notabene tidak saya pesan) menjadi aktif.

Dengan segera saya menghubungi lagi CSR Indovision dan mereka janjikan dalam waktu 1 x 24 jam akan segera tertukar. Keesokan harinya tetap tidak ada perubahan. Saya kembali melakukan komplain dengan salah satu CSR. Sang CSR malah kembali menjanjikan 1 x 24 jam. Keesokannya tetap tidak ada perubahan. Akhirnya kembali saya komplain dengan keras ke CSR-nya kemarin pada sekitar pukul 3 sore.

Yang terakhir, salah satu CSR, Ibu Dede menjanjikan dalam tempo 2 jam, program yang tertukar akan segera diproses, namun hingga pagi ini tetap tidak ada perubahan. Terus terang saya sudah lelah membuang waktu dengan percuma lagi untuk menghubungi CSR Indovision (yang fungsi servicenya sama sekali tidak ada) dan membuang sia-sia energi saya dipagi hari ini.

Sebagai pelanggan baru, pengalaman pertama yang saya dapatkan dengan Indovision sangatalah mengecewakan. Oleh karena itu, saya mohon tanggapan dari pihak Indovision serta penyelesaian dari masalah ini dengan segera.

Mochammad Fauzan Adam
Perum. Buana Asri Kav. 26 Mekarsari Cimanggis
Depok 16952