Kecewa dengan CS Indovision

Saya adalah pelanggan Indovision dengan id #: 301010170710 atas nama pendaftaran pelanggan adik saya Telly. Sejak Januari 2009, saya melakukan pembayaran tagihan melalui kartu kredit. Pada tanggal 05-10-2009 saya mengirimkan SMS aduan kepada CS Indovison meminta klarifikasi kenapa tagihan saya yang biasanya Rp 239.000 membengkak menjadi Rp 393.000 yang terdiri dari paket Galaxy Rp 175.000 dan paket-paket lainnya total Rp 218.000.

Saya keberatan dengan pengaktifan langsung dari Indovision tanpa pemberitahuan sebelumnya yang mengatakan apabila paket tidak diperbaharui / dikonfirmasi kepada CS maka secara otomatis pelanggan akan diikutsertakan ke paket Galaxy.

Ketika masa promosi saya pernah menghubungi CS dan tidak ada omongan dari dia bahwa kalau saya tidak konfirmasi akan otomatis dialihkan ke Galaxy. Waktu itu saya bilang, lihat dulu materi tayangan channelnya seperti apa.

Pada tanggal 05 Oktober saya mencoba berkali-kali menghubingi CS Indovion tetapi sibuk terus kemudian di hari yang sama saya kirimkan SMS sebanyak tiga kali tapi sampai sekarang tidak ada tanggapan.

Sebenarnya fasilitas ini ada yang mengelola tidak? Mengapa satu orang pun CS tidak ada yang kontak ke saya? Kebetulan pada tanggal 5 Oktober malam saya menerima surat pemberitahuan dari Indovision mengenai pemberlakukan otomatis paket Galaxy yang tertanggal bulan September tapi baru sampai ke saya Oktober. 

Pada malam itu juga saya telepon CS yang katanya 24 jam tetapi tidak masih sibuk terus. Kalau kekurangan orang mbok ya ditambah. Karena kesal, akhirnya saya telepon ke bagian pemasangan baru diterima oleh Rifki Kurniawan jam 18.35.

Saya sampaikan keluhan saya, dan dia berjanji akan menindaklanjuti ke CS. Maksimal tanggal 6 Oktober saya akan dihubungi oleh CS Indovision. Tapi nyatanya sampai hari ini saya kirimkan lagi SMS ke CS Indovison tetap tidak dihubungi. Selama ini saya tidak pernah bermasalah dengan Indovision dan kecewa banget dengan CS Indovision.

Hartini
Jl. Kp. Kramat No. 24, Cililitan
Jakarta Timur