Pelayanan yang Tak Memuaskan dari Indovision

Kekecewaan saya sama dengan Saudara Budi Susanto yang merasakan kekecewaannya terhadap layanan Indovison yang pernah dilayangkan melalui surat pembaca KOMPAS pada tanggal 12 September 2009.

Awalnya kami tidak pernah menerima atau menyetujui surat penawaran perpindahan paket dari Galaxy ke Venus. Namun terkejutnya saat menerima surat tagihan bulan September 2009 tertera jumlah tagihan yaitu sebesar Rp. 204,712.

Pada tanggal 23 September 2009, kami berinisiatif melakukan kontak dengan Customer Care. Pada saat itu diterima oleh Customer care Officer (Nama tidak dicatat). Diberitahukan untuk membayar hingga saat penggunaan/pemakaian saja. Dengan arti kami telah menikmati tayangan paket Galaxy. Bukan karena permintaan kami yaitu saja sebesar Rp. 185,904.

Dari awal kami tidak setuju dikarenakan kami tidak pernah meminta perpindahan paket ini dan meminta untuk merubah ke paket awal. Lalu kemudian akhirnya kami bersetuju untuk membayar dengan jumlah yang ditentukan.

Pada tanggal 24 September, saya telah membayarkan tagihan untuk bulan September sebesar Rp. 185,904. Pada tagihan bulan Oktober 2009, tercantum kekurangan pembayaran atas paket Galaxy bulan September 2009.

Saya telah berusaha menghubungi kembali pihak customer care dari tanggal 13 Oktober 2009 hingga hari ini tidak pernah tersambungkan. Saya juga melayangkan email. Namun hingga saat ini tidak ada dari pihak Indovison membalas keluhan kami.

Mohon pihak customer care Indovision menanggapi keluhan kami. Karena kami tidak akan mau membayar yang bukan karena kesalahan kami.

Susanto Adi Nugroho
jl. cemara 7 blok c4/7 sektor 1.1 BSD
Tangerang