Customer Service Indovision Mengecewakan

Saya pelanggan Indovision sejak tahun 2007, dengan biaya bulanan sebesar Rp. 289.000 untuk paket Basic, Movie, dan Sport. Tahun ini, Indovision mengubah penawarannya dengan membagi-bagi ke lebih banyak paket. Saya pilih paket Galaxy dan Movie 1, dengan biaya bulanan sebesar Rp 249.000.

Saya hubungi CS Indovision tanggal 3 Oktober 2009 untuk konfirmasi perubahan paket. Setelah itu langsung paket saya berubah, jadi asumsi saya, saya dirugikan karena ada channel yang hilang. Padahal saya sudah membayar.

Hari ini, 16 Oktober 2009, saya menghubungi CS Indovision, diterima oleh Wandi. Wandi menjawab bahwa saya tidak dirugikan, karena perubahan channel dan sebagainya. Padahal jelas-jelas saya dirugikan, membayar Rp 289.000 dan menerima paket senilai Rp 249.000 per tanggal 3 Oktober 2009.

Untuk membahas hal ini Wandi mengajak saya berputar-putar dalam debat kusir. Setelah terpaksa berbicara sedikit kasar, Wandi akhirnya mengakui saya sudah dirugikan. Namun dia masih mengelak, karena katanya saya tidak menginstruksikan kepada CS Indovision di tanggal 3 Oktober 2009 untuk mengubah paket di akhir bulan. Padahal ini jelas-jelas adalah hak saya sebagai pelanggan, sehingga, asumsi saya, sebagai penyedia jasa, Indovision tidak perlu diberi tahu logika mengenai perpindahan paket langganan dan periodenya.

Saya meminta untuk berbicara dengan supervisor CS, tapi ditolak karena menurut Wandi dia masih mampu menangani dan menjawab kasus saya ini. Saya merasa sangat kecewa dengan CS Indovision yang bernama Wandi ini, karena pengetahuannya yang minim dan kemampuan komunikasinya yang jelek.

Sekarang saya menuntut hak saya, yaitu paket Basic, Movie dan Sport, yang sudah saya bayarkan untuk pemakaian hingga tanggal 30 Oktober 2009. Sayang sekali, karena sebenarnya selama ini saya puas dengan pelayanan Indovision, dan harus dikecewakan oleh seorang CS yang tidak kompeten.

Stephen A. Y. Warouw
Jl. Perwakilan 70B Kav. 17, Cinere Indah Residence
Cinere, Depok