Pelayanan Indovision yang Mengecewakan

Saya pelanggan Indovision di Bandung dengan nomor pelanggan 301010658096 berlangganan sejak Agustus 2009. Belum lama berlangganan tapi sudah banyak sekali kekecewaan atas pelayanan yang saya dapatkan.

Terakhir ini tanggal 29 Desember 2009 siaran terhenti dan di layar TV hanya muncul tulisan E2. Sungguh luar biasa hebat call center 500900 di Bandung, saya hubungi di hari kerja pukul 19.30 sudah tidak ada yang mengangkat telepon, menghubungi 021-5819988 sama sulitnya, hanya dijawab oleh voice response system.

Sudah kesal karena sulitnya menghubungi, pada saat tersambung dengan petugas Call Center disambut dengan nada ketus dan dihujani dengan pertanyaan konfirmasi yang banyak dan terkesan berbelit-belit. Sungguh memakan waktu dan biaya. Belum lagi tiap datang tagihan, di lembar tagihan tertulis biaya administrasi Rp. 5.000,- . Sebagai perbandingan Rumah saya di Jakarta menggunakan TV berlangganan dan layanan internet sebuah provider TV berbayar swasta terkemuka sejak tahun 2000.

Jarang bermasalah dengan layanan, bila ada permasalahan cepat diselesaikan. Layanan Customer Service betul-betul siaga 24 jam, pernah layanan TV terputus pukul 02.00 WIB begitu saya telepon untuk komplain tanpa menunggu lama langsung diangkat oleh petugas dan dijelaskan penyebabnya.

Dalam tempo 1 jam sudah selesai permasalahannya. Sayang layanan TV berbayar tersebut belum sampai di Bandung. Di lembar tagihan pun tidak pernah muncul biaya administrasi Rp. 5.000,- walaupun dalam membayar tagihan, sama seperti Indovision, saya menggunakan ATM.

Demikian, semoga ini menjadi perhatian Indovision. Atas dimuatnya surat ini saya ucapkan terima kasih.

Kurniawan Dasa Putra, SE.
Jl. Pondok Bambu Asri Selatan V/Z-20 Pondok Bambu
Jakarta Timur