Indovision Mengganti Channel Pelanggan Semena-mena

Sebagai pelanggan (No pelanggan 301009934371) kami merasa sudah diperlakukan semena-mena oleh pihak Indovision. Betapa tidak Sejak menjadi pelanggan tahun 2004, kami merasa dirugikan dengan perubahan channel yang tidak sesuai dengan paket yang dijanjikan. Awalnya berlangganan Indovision pada tahun 2004 kami mengambil paket Millenium, yang waktu itu tarifnya Rp 295.900.

Paket ini menyuguhkan hampir seluruh channel yang ada di Indovision, dan paket ini bertahan sampai dengan akhir 2009 dengan tarif terakhir Rp 300.900. Awal 2010 pihak Indovision mengumumkan, bahwa paket Millenium sudah tidak tersedia, diganti dengan paket Galaxy atau Venus. Disini pelanggan diharuskan memilih, atau bila sampai batas waktu yang ditentukan tidak juga melakukan pilihan, maka pihak Indovision yang akan menentukan.

Karena kami tidak memilih, akhirnya pihak Indovision mengganti paket Millenium dengan paket Basic (Venus) + paket Ala Carte (Cinema 3 dan Sports), dengan tarif yang lebih mahal dari paket semula yaitu Rp 314.000. Walaupun paket pengganti tidak selengkap paket Millenium. Okelah. Karena ada channel yang menurut kami menarik dalam paket Venus yaitu National Geographic Adventure, sebagai pengganti Discovery Channel (Paket Galaxy).

Namun, pada 20 Februari 2010, belum habis rasa kecewa kami dengan penggantian paket, lagi-lagi kami dikecewakan dengan penggantian salah satu channel dalam paket pengganti, (Venus) National Geographic Adventure dengan Fox Channel, tanpa pemberitahuan. Apa ini yang disebut dengan peningkatan kualitas yang digembar-gemborkan Indovision?

Karena kecewa dengan penggantian ini, 20 Februari 2010 kami menghubungi Customer Care Indovision di 021 5819988. Jawaban petugas pada saat itu, bahwa penggantian channel Nat Geo Adv karena dari hasil survey channel ini tidak menarik. Lho..! Baru 2 bulan channel ini diluncurkan pihak Indovision sudah bisa mengambil kesimpulan bahwa channel ini tidak menarik. Hebat sekali!

Lembaga survey mana yang digunakan Indovision, yang hanya dalam tempo sedemikian singkat sudah bisa mengambil kesimpulan. Saya yakin belum semua pelanggan menikmati channel tersebut dalam waktu sesingkat ini. Anehnya lagi, setelah saya komplain atas hilangnya channel tersebut, sang petugas Customer Care menawarkan, “kalau bapak ingin menikmati channel tersebut, ganti paket saja ke Galaxy”. Ya jelas kami keberatan.

Dengan penggantian paket menjadi Galaxy, berarti kami harus membayar lebih mahal lagi keterlaluan dan lucu. Di paket Venus Nat Geo Adv hilang dengan alasan tidak menarik, tapi di Galaxy paket tersebut tetap ada. Tolong perhatikan juga, di brosur Indovision menyebutkan " Dan puluhan channel radio”, nyatanya hanya 4 channel saja (posisi 21/02-2010).

Inilah cara Indovision melayani pelanggan yang selama ini sudah loyal. Kalau begini terus pelayanannya lebih baik kami sudahi saja hubungan dengan Indovision. Toh masih banyak TV berbayar lainnya atau IPTV. Kami jadi bertanya-tanya, peningkatan kualitas layanan apa yang dijanjikan pihak Indovision kepada pelanggan?

Yang jelas kami rasakan hanyalah peningkatan tarif berlangganan. Channel yang ditambahkan pun tidak banyak yang menarik, termasuk channel lainnya yang hanya mengulang-ulang tayangan.

Willy Maharso
Jl. Bukit Nirwana I/129
Bogor