Pelayanan Operator 14047 Telkomvision/Yestv Mengecewakan

Saya adalah pelanggan telkomvision/Yestv dengan id 41046111823. Sudah 2 minggu ini seluruh program TV berlangganan kami diblokir oleh management telkomvision. Saya telah melakukan komplain sebanyak 6x sejak kurang lebih 2 minggu lalu.

Pada awalnya, yestv beralasan karena saya belum membayar langganan tambahan Liga Inggris. Saya sudah menjelaskan bahwa kami berlangganan sejak 11 mei 2009 untuk 1 tahun dan tidak pernah ada konfirmasi apa-apa dari pihak Telkomvision tentang tambahan Liga Inggris ditengah perjalanan saya berlangganan, sehingga saya berkeberatan untuk membayar. Apalagi tidak pernah ada pemberitahuan, surat/document yang saya tanda tangani.

Permasalahnnya adalah ketika dari awal saya menelpon 14047, pihak operator (Yoyo) sudah mengerti, meminta maaf dan berjanji akan mengaktifkan kembali dalam waktu 1x24. Tetapi apa kenyataanya, hari demi hari tidak kunjung aktif juga. Hampir tiap hari kami mengkonfirmasi operator 14047 (susi, ayu, isma, dll), sudah butuh waktu lama sekali (15-20 menit) dan selalu mendapatkan jawaban yang sama yaitu silahkan tunggu 1x24 jam.

Tetapi sekali lagi janji tinggal janji. Mereka tidak pernah menepatinya. Oleh sebab itu, melalui surat pembaca ini saya ingin meminta langsung kepada management Telkomvision/yestv untuk :

1. Menyelesain permasalahan termasuk kompensasi karena kerugian yang saya alami selama 2 minggu ini.

2. Memperbaiki management operator 14047 yang saya nilai sangat buruk dan lambat, sehingga mereka bisa lebih cepat menjelaskan, mencatat segala permasalahan, menindaklanjuti kepada teknisi. Dan yang paling penting adalah menginformasikan kembali kepada pelanggan tentang hasil langkah perbaikan yang telah dilakukan.

Wingky kurniawan
Kota wisata, Pesona Somerset N4-16, Cibubur
Jakarta