pengalaman beli kouta xl di elevenia

Jadi gan sis disini saya mau cerita, tapi sebelumnya kenapa saya belanja di elevenia? Alasannya karena XL dan elevenia adalah seperti "bapak" dan "anak" sehingga biasa toko online lain kalah saing harga baik pulsa maupun kouta XL Tanggal 8 maret 2017 saya melakukan pembelian kouta XL 40gb via elevenia. Seperti bulan2 sebelumnya saya melakukan pembelian dihari dimana masa berlaku kouta akan habis dan langsung masuk transaksi maupun proses pengisian koutanya. Namun entah kenapa pada kali ini pembelian hanya berstatus menunggu proses. Sekitar pukul 11 malam pada hari itu juga saya menelepon customer service elevenia dan hasilnya saya diminta menunggu 1x24jam. Alhasil besok 9 maret 2017 paginya kouta saya hangus. Saya juga sudah menghubungi xl via email dan twitter setelah itu. Dan ternyata pukul 3 sore diterima email pembatalan pembelian. Dan saya pun langsung menelepon cs elevenia dan bertanya kenapa ada pembatalan? Cs menjawab : "Telah terjadi pembatalan oleh pihak pembeli(saya)". Saya pun blg saya tidak melakukan pembatalan dan justru saya melepon untuk penjelasan kenapa ada pembatalan pembelian. Dan setelah itu cs meminta saya menunggu beberapa saat untuk melakukan pengecekan. Dan tau apa yang dia bilang? Cs:"maaf pak sepertinya terjadi pembatalan oleh penjual(XL) dikarenakan alasan dll". Saya pun langsung kesal dengan apa yang dilontarkan cs itu dan membuat saya sedikit emosi."kenapa tadi bilangnya pembeli?" Intinya saya memarahi cs ini karena dia tidak memeriksa dengan benar langsung menuduh saya yang membatalkan pembelian. Dan anda tau kan kalau elevenia kalau terjadi pembatalan transaksi akan dikembalikan menjadi poin dan menyarankan untuk belanja ditoko yang lain (oh iya saya beli kouta ini di fitur yang telah disediakan di elevenia dibagian isi pulsa, isi kouta, pln dll. Bukan dengan toko lainnya). Saya bertanya kpd cs elevenia untuk pencairan poin elevenia yang memakan waktu(4-5 hari uang tertahan) untuk bisa tidaknya ditarik sekarang. Dan ternyata tidak bisa dikarenakan sudah prosedur. Saya kembali bertanya, jika anda berbicara prosedur apakah menyampaikan informasi tanpa klarifikasi juga bagian dari prosedur? (Pembatalan oleh pembeli terus dicek bilang pembatalan oleh penjual)? Setelah itu saya merequest untuk menutup akun saya setelah uang(elevenia poin yang ingin dicairkan) itu sudah masuk. Cs jawab : "untuk penutupan akun bapak harus menghubungi kami lagi". Ngerti kan? Maksudnya setelah uangnya udah cair nih terus telp dia lagi buat tutup akun. Emang saya mau telepon lagi? Saya minta akun saya ditutup karena saya ingin menunjukkan ketidakantusiasan saya berbelanja disana lagi. Kesimpulannya pihak elevenia tidak mementingkan customer, makan tuh prosedur yang kasi kalian uang! Untuk pihak XL juga kalau emang terjadi sesuatu yang mengganggu transaksi kenapa tidak ada konfirmasi kepada pihak elevenia untuk pembatalan semua transaksi sehingga orang tidak perlu direpotkan begini. Sekarang saya bertanya kpd pembaca siapa yang bertanggungjawab atas hangusnya kouta yang tersisa? Sedangkan saya tipe orang yang selalu nunggu masa berlaku kouta tinggal sehari. Pesan saya jika pihak pecinta elev n XL tolong dibantu sebarkan thread ini sehingga terdengar oleh telinga atasan dan kedepan mereka bisa lebih baik. Untuk yang memang ga suka mau disebarkan juga gpp anda memberi sudah berkontribusi memberikan informasi terkait pengalaman beli kouta xl di elevenia. Oh iya pesan email/ twitter direct message dari XL ternyata mereka ingin minta bukti bahwa transaksi saya dibatalkan oleh pihak XL. Saya kan via telp cs sehingga tidak ada bukti tertulis informasi yang disampaikan. Saya pun mengirim email kpd *****@****.*** untuk meminta summary dari pembicaraan melalui telepon dan tau jawabannya apa? Pesan otomatis yang berisi jam operasional pukul 09.00-18.00 dan akan dibalas jam kerja berikutnya padahal email saya sekitar pukul 17.28 hahaha~