INTERNET BIZNET HOME MATI SUDAH 1 MINGGU

Saya adalah pelanggan biznet home dengan nomor pelanggan 1148000459 (lama) / 20038373 (baru). Tanggal 5 maret 2017 minggu dinihari saya menemui kendala internet saya tidak bisa diakses. Saya langsung menelpon call center dan menanyakan apa yang terjadi. Ternyata disebutkan bahwa masa aktif akun saya telah habis per 23 februari 2017. Saya menerima jawaban tersebut karena saya pikir saya memang belum bayar, tapi agak aneh karena saya masih bisa mengakses internet sampai jumat pagi 3 maret 2017. Setelah saya cek tagihan kartu kredit saya, saya menemukan bahwa seharusnya saya masih mendapatkan akses internet hingga 23 maret 2017.

Saya tipe orang yang malas diribetkan dengan tagihan bulanan, jadi saya biasa membayar tagihan internet di bulan sebelumnya. Semenjak registrasi internet tanggal 19 november lalu, total saya sudah melakukan pembayaran hingga 4x. Kronologinya:
- 19 November 2016. Registrasi internet no H-11480-00608. Saya membayar Rp. 484.000 untuk biaya pemasangan dan internet bulan pertama. 23 November internet saya dipasang sehingga masa aktif dihitung sampai 23 desember 2016.
- 24 November 2016. Saya bayar untuk bulan berikutnya Rp. 264.000 no order 8993111611240786 (masa aktif sampai 23 januari 2017)
- 27 Desember 2016. Saya bayar untuk bulan berikutnya Rp. 264.000 no order 8993111612270008 (masa aktif sampai 23 februari 2017).
- 24 Januari 2017. Saya bayar lagi Rp. 264.000 no order 8993111701240245 (masa aktif sampai 23 maret 2017).

Terkait hal ini saya belum berani untuk melakukan pembayaran lagi karena migrasi sistem yang membuat biznet belum support lagi untuk pembayaran lewat virtual account, dan masih takut jika pembayaran selanjutnya dianggap untuk pembayaran internet bulan maret saja.

Saya sudah berkali-kali menghubungi call center via 1500933, dan jawaban CS selalu sama, bahwa masalah akan ditangani tim sistem, tapi tetap saja internet belum juga menyala. Saya juga sudah contact biznet_home via twitter serta via email *****@****.***. Walaupun sempat ada balasan email tanggal 7 maret 2017 yang mengatakan pengaduan sedang diproses tim sistem Biznet, namun hingga detik ini (11 maret 2017 16:35) internet saya masih juga belum dapat diakses. Saat dicek di website pun kolom masa berlaku akun saya kosong, padahal sebelumnya disitu tertulis sampai 23 maret 2017.

Saya benar-benar kecewa dengan pelayanan tim Biznet Home karea sudah hampir 1 minggu internet saya mati, yang seharusnya saya masih bisa menikmati hak saya hingga 23 maret 2017.

Salam,

Nurahman
*****@****.***