Kecewa pelayanan First Media

Sebagai pelanggan setia First Media dengan nomor pelanggan 83811401. Saya merasa dikecewakan dengan pelayanan First Media. Terjadi masalah dengan dekoder saya seminggu lalu, sehingga sama sekali tidak bisa digunakan untuk menonton siaran TV.

Saya menelepon customer service tanggal 29 November dan dijanjikan akan diusahakan tanggal 1 Desember dilakukan penukaran dekoder lama dengan yang baru, tapi hingga hari tersebut tidak ada kabar sama sekali. Pada tanggal 2 Desember, saya kembali menelepon customer service dan diberitahukan bahwa jadwal penuh hingga tanggal 21 Desember, tapi akan diusahakan tanggal 4 Desember.

Kenyataannya, ditanggal tersebut, saya sama sekali tidak dikontak oleh teknisi perihal kapan akan dilakukan pergantian. Sungguh luar biasa, sebuah perusahaan besar jaringan tv kabel tapi tidak punya teknis support yang cukup, untuk sebuah pergantian dekoder saja. Seminggu tidak bisa dilayani. Jika benar tanggal 21 Desember, berarti butuh tiga minggu, dan saya harus membayar biaya langganan sebulan untuk jaringan mati selama tiga minggu. Saya lelah harus menelepon kembali customer service hanya untuk sebuah janji kosong.