Paket Telepon Any Net XL Bermasalah

Saya pengguna XL dan selama ini tidak pernah terjadi masalah. Pada tanggal 21 Mei 2016, saya menggunakan paketan telepon XL LDR (telepon sepuasnya ke tiga nomor XL dalam satu bulan) senilai 50 ribu dan XL Anynet (telepon ke all operator) selama 325 menit senilai 70 ribu.

Permasalahan muncul ketika saya melakukan panggilan ke nomor XL yang sudah didaftarkan dalam paket LDR tetapi kuota paket Anynet saya ikut terpotong. Seharusnya ketika ada panggilan ke nomor khusus LDR maka kuota Anynet tidak akan terpotong. Saya menggunakan paket LDR dan Anynet sudah dari bulan Februari 2016 dan sebelumnya tidak pernah terjadi masalah ini.

Pada tanggal 21 Mei 2016, saya langsung melapor ke customer service dan dibuatkan laporan dengan nomor laporan C17530578 oleh Bapak Aldi. Beliau bilang bahwa masalah tersebut akan ditindaklanjuti dalam waktu maksimal 3x24 jam. Sampai pada hari Rabu tanggal 25 Mei 2016, saya telepon 817 dibantu oleh Bapak Ruben dibilang bahwa masalah sedang ditindaklanjuti oleh pihak terkait.

Hampir setiap hari saya telepon berbayar Rp 350,- ke 817 dan ditangani oleh customer service yang berbeda dari bulan Mei, Juni, Juli sampai dengan Agustus ini. Setiap kali saya telepon customer service XL dan saya harus menjelaskan ulang dengan nomor laporan yang sama jawabannya pun hanya masih dalam proses oleh pihak terkait.

Tidak ada solusi ataupun pengembalian pulsa dari pihak XL jika memang kesalahan terjadi pada sistem seperti yang diinfokan. Pihak terkait pun tidak ada konfirmasi untuk permasalahan yang saya hadapi dan tidak ada kepastian waktu kapan masalah ini diselesaikan. Saya sebagai konsumen sangat merasa dirugikan karena telah dipotong pulsa senilai Rp 70.000,- tapi saya tidak bisa menggunakannya.

Tanggal 12 Agustus 2016 saya telepon kembali customer service dibantu dengan Ibu Lia tapi jawaban pun masih sama sedang dalam penyelidikan oleh pihak terkait. Sampai kapan masalah ini akan diselesaikan? Apakah tidak ada kompensasi ataupun pengembalian pulsa dari pihak XL karena kesalahan sistem yang dialami sudah merugikan konsumen?

Saya sangat kecewa dengan pelayanan customer service XL yang tidak ada respon ataupun solusi terhadap permasalahan yang saya hadapi. Sudah hampir tiga bulan masalah ini belum selesai dan tidak ada tindak lanjut.