Kali ini ane dikecewakan oleh salah satu provider 4G yaitu Bolt. Kekecewaan ane bermula saat ane men-top up pulsa ane via Mandiri Internet Banking pada tanggal 25 Juli 2016. Ane melakukan top up internet banking sebesar Rp 100.000. Kemudian tanpa sengaja ane melakukan Top Up kembali sebesar Rp 100.000. Jadinya secara total , ane melakukan Top- Up sebesar Rp 200.000 . Tidak apa-apa lah menurut ane karena nanti ane bisa pakai paket yang Rp 99.000 sebanyak 2X.
Berikut bukti Top-Up nya (setelah melakukan pencetakan via ATM Mandiri)
Spoiler for Bukti top up via struk Mandiri
Namun anehnya, setelah ane melakukan pengecekan terhadap akun bolt ane di MyBolt, pulsa yang masuk hanya sebesar Rp 100.000
Spoiler for Pulsa masuk cuma 100k
Ini aneh, kenapa masuknya Cuma Rp 100.000 ? padahal di nomor referensi di struk ATM diatas kalau rekening ane sudah terdebet 2X Rp 100.000
Dari sini, ane kontak customer service Bolt via email
Spoiler for Email ke Bolt Care
Dear Bolt.id
Selamat pagi admin bolt. Pagi ini saya mengalami sedikit masalah dengan pengisian (top up) saldo bolt saya.
Saya adalah pelanggan Bolt dengan nomor 9992828*** dengan akun bernama ikadesiana.
Pagi ini saya melakukan top up saldo Bolt dengan menggunakan Mandiri Internet Banking dengan fitur pembayaran. Saya mengisi saldo sebesar 100 ribu rupiah
Awalnya transaksi sedikit bermasalah sehingga saya memutuskan untuk melakukan pengisian ulang kembali sebesar 100ribu dan transaksi berhasil.
Namun anehnya, di rekening Mandiri saya saat itu saldo dipotong sebanyak 2X. Jadi terhitung 200ribu saya mengisi saldo Bolt saya. Saya kemudian mengecek akun bolt saya melalui MyBolt, tetapi saldo yang masuk hanya Rp 100.000
Saya sudah mencoba menyampaikan ini ke Mandiri tadi pagi, namun CS Mandiri tidak bisa melakukan pengembalian saldo sebesar RP 100.000 karena saldo tersebut sudah masuk ke Bolt, ditandai dengan bukti transfer dan nomor referensi transfer.
Disini saya ingin memberikan penjelasan terkait hal ini kenapa saldo saya hanya masuk sebesar Rp 100.000 saja dan bukan Rp 200.000 ? Sebagai tambahan, saya juga lampirkan screenshot dari akun saya dan bukti transfernya. Saya tunggu jawaban dari Bolt.id
Terima Kasih
Salam,
Fakhri Irawan
Quote:
Berikut balasan dari Bolt Care nya (warna biru dibawah), kemudian ane berikan lagi balasannya (warna hitam diatas)
Quote:
Spoiler for Lanjutan dua
Note : baca balasan bolt dibawah dulu, ane diatas kemudian
Kronologis :
balasan sebelumnya dibalas oleh Bolt Care pukul 11.11. AM
Ane kemudian mengirimkan email lagi pada pukul 3:13 PM karena sampai sore ini pulsa saya masih kunjung dikembalikan
Quote:
Spoiler for Lanjutan tiga
Balasan dari Bolt, Pihak bolt menyatakan bahwa ini masih di proses
Quote:
Spoiler for Lanjutan empat
ane balas diatas, kemudian Bolt Care balas di bawah
Kronologis :
Pada pukul 5:55 PM, saya mengirimkan kembalo email kepada pihak Bolt Care dengan menunggu hingga pukul 19.00 (07.00 PM), baru dibalas oleh pihak Bolt Care pada pukul 08.11 PM dan mengatakan masih belum bisa melakukan pengembalian karena masih diurus oleh tim terkait
Quote:
Spoiler for Lanjutan lima
Saya mengirimkan email kembali ke Bolt Care pada pukul 09.09 PM
Quote:
Spoiler for Lanjutan enam
Saya kirimkan lagi email kepada pihak Bolt Care pada pukul 13:56 pada tanggal 26 Juni . Ternyata tenggat yang saya minta untuk dikirimkan kembali pulsanya pada pukul 10.00 tidak direspon oleh mereka. Email yang saya kirimkan pada 13:56 itu adalah sebagai lanjutan karena pihak bolt tidak merespon juga
Quote:
Spoiler for Lanjutan tujuh
Phak Bolt Care baru membalas email saya pada pukul 9:11 PM (21:11) dan menyatakan kalau mereka masih melakukan proses pengembalian pulsa kepada saya.
Quote:
Balasan ane
Spoiler for Balasan ane
Hingga email terakhir ane ini, kesimpulannya Bolt tidak memberikan kepastian kepada ane mengenai kapan akan mengembalikan pulsa sebesar Rp 100.000 ke akun bolt ane. Ane sungguh kecewa dengan penanganan Bolt yang sangat lambat dan terkesan menunda-nunda memberikan solusi. Ane jadi nggak produktif dalam 2 hari ini gara-gara Bolt. Pekerjaan jadi tidak terselesaikan dan pelayanan operator 4g pertama ternyata sangatlah buruk.
Terima kasih gan...
Akan ane update lagi nanti threadnya untuk responnya