Pelayanan Indihome Sangat Buruk

Pelayanan Indihome Mojokerto sangat buruk. Sudah sejak tanggal 25 Juni 2016 hingga saat ini belum ada kejelasan permintaan upgrade dari 20 Mbps ke 100 Mbps dan juga permintaan upgrade STB UseeTV regular ke Hybrid.

Sejak tanggal 25 Juni 2016, saya mendatangi kantor Telkom di Jalan Empu Nala, namun disuruh ke Plaza Telkom Mojokerto. Pihak Plaza mengatakan tidak bisa menerima upgrade ke 100 Mbps, sehingga mengarahkan kembali ke Plaza Telkom. Sungguh sangat tidak profesional. Sebagai pelanggan yang per bulannya membayar rekening hampir mencapai 5 juta rupiah tapi dilempar ke sana kemari.

Saya mengambil inisiatif untuk mendownload aplikasi My Indihome dari Google Playstore dan melaporkannya sebanyak 6 kali dari tanggal 25, 27, 29 Juni dan tanggal 12, 15, 17 Juli 2016. Namun hasilnya pun nihil. Padahal sudah diinformasikan ke Assistan Manager Telkom Mojokerto, hasilnya pun tidak jelas.

Saya diminta memasang baru langsung 100 Mbps dengan alasan bisa lebih cepat dieksekusi layanannya. Karena membutuhkan pelayanan yang cepat maka saya setuju. Tapi beberapa hari kemudian ada pihak teknisi menelepon kembali, katanya lebih cepat upgrade. Saya pun menjawab, “terserah, yang penting cepat".

Tapi hasilnya pun nihil! SLO Telkom maksimal 3x24 jam, namun ini sudah lebih. Pihak Telkom selalu mengatakan karena sistem belum Go Live atau belum PS-lah, namun selaku pelanggan dengan tagihan yang jutaan rupiah, ini sungguh sangat mengecewakan.