Lelah Dirugikan Oleh IndiHome

Saya pengguna IndiHome. Sudah setahun belakangan ini saya menggunakan paket IndiHome yang terdiri dari wifi dan TV kabel. Sejak awal pemasangan hampir setiap hari saya mengalami koneksi internet yang mati. Otomatis wifi dan TV tidak bisa dipakai.

Awalnya saya pikir koneksi internet terganggu karena baru pertama kali dipasang. Namun keadaan koneksi internet mati ternyata terulang hampir setiap bulan bahkan setiap hari selama setahun saya menggunakan IndiHome. Lelah dengan keadaan ini, saya lalu pergi ke Telkom dan minta diganti paket internet menjadi jaringan fiber dengan kecepatan internet 10 megabyte. Ternyata karena lokasi rumah berada di dalam gang, saya tidak bisa mengganti pake internet jaringan fiber.

Saya lalu ditawarkan semi fiber dengan kecepatan 3 megabyte. Saya setuju karena kecepatan internet yang sebelumnya hanya 1 megabyte. Ternyata semi fiber sudah ada kabel jaringannya di daerah rumah saya tetapi Telkom pusat belum mengaktifasikannya. Akhirnya saya menyerah dan hendak berhenti berlangganan IndiHome.

Ketika saya mau mencabut layanan IndiHome, saya justru diancam harga abodemen telepon akan lebih mahal dan nomor telepon yang sudah saya gunakan selama hampir 15 tahun lebih akan dicabut. Saya jadi serba salah, mengapa saya harus membayar pelayanan yang tidak memuaskan? Ketika mau berhenti saya dihadapkan dengan ketentuan yang tidak menyenangkan?

Hingga saat ini hampir setiap hari koneksi internet mati, jika menyambung hanya bertahan tidak sampai 5 menit kemudian terputus hingga berjam-jam. Setiap kali menelepon jawaban yang saya dapat hanya, "laporan Anda kita bantu untuk diproses" . Belum ada penanganan nyata yang saya dapatkan.

Saya merasa sangat dirugikan dan kecewa dengan IndiHome. Apalagi pekerjaan saya sangat bergantung dengan koneksi internet. Jika pembaca sekalian ingin menggunakan IndiHome sebaiknya dipikirkan lagi. Untuk pihak IndiHome, tolong penanganannya ditingkatkan dan jangan hanya menjanjikan penanganan cepat saja. Percuma laporan saya dipercepat namun saya tidak menerima penanganan yang nyata. Saya lelah harus menghubungi 147 hampir setiap hari dengan pengaduan yang sama.