Pulsa dan Kuota Lenyap, XL Kasih Janji Palsu

Tanggal 6 Juni 2016, saya membeli pulsa XL melalui internet banking sebesar Rp100.000, untuk memperpanjang kuota Paket Super Ngebut 12GB, 30 hari. Setelah daftar keesokan harinya atau pada 7 Juni 2016, ada notifikasi bahwa paket yang saya daftarkan sudah aktif, dan masa aktifnya juga diperpanjang menjadi 6 Juli 2016.

Tapi, kuota saya tidak bertambah, sementara pulsa Rp100.000 sudah terpotong. Langsung saya hubungi customer service XL dan dijanjikan komplain saya direspon maksimal 3x24 jam. Customer service XL juga meminta saya untuk mengecek kuota secara berkala.

Setelah lebih dari 3x24 jam, tidak ada perubahan pada kuota saya, dan pulsa juga tidak kembali. Saya kembali menghubungi customer service XL, namun mereka hanya menyarankan untuk menunggu karena masih dalam proses. Hingga saat ini, pulsa ataupun kuota saya masih sama. Anehnya, justru masa aktif saja yang bertambah sampai bulan depan. Terus kemana pulsa atau kuotanya?

Saya meminta opsi lain berupa pengembalian pulsa, namun salah satu customer service mengatakan akan menghentikan paket saya, sementara pulsa tidak dijamin akan kembali. Dan pulsa Rp100.000 pun akhirnya lenyap entah kemana.

Semoga kejadian ini gak dialami oleh orang lain ya. Dan semoga XL juga bisa lebih baik dalam menyelesaikan komplain penggunanya dan tidak memberi janji palsu.