Betapa Sulitnya Pasang Baru Indihome Telkom

Berawal dari lihat website Indihome Telkom, saya melihat sekarang Indihome sudah ada melayani 1P, yakni internet saja. Akhirnya pada tanggal 28 April saya berkunjung ke Plaza Telkom kisaran (kode area 0623). Ternyata Telkom di sini masih ketinggalan zaman dan belum update, sehingga pemasangan untuk 1P tidak bisa dilayani.

Lalu pada hari yang sama saya telepon ke 147 buat registrasi dan didapatlah nomor laporan. Dari informasi yang diberikan, dipastikan seluruh Indonesia menerima layanan 1P. Hampir tiap hari saya telepon ke 147, twitter @TelkomCare menanyakan status pemasangan baru, ternyata tiap hari jawabannya berbeda.

Isi nomor laporan tersebut mulai dari mutasi langganan, lalu saya juga mendapatkan sms dari 147 mengenai gangguan UseeTV dengan no IN4250505 dan sebagainya, padahal saya ini mau pasang baru. Ini menunjukkan betapa luar biasa kacaunya sistem informasi dan manajemen didalam internal Telkom.

Lalu tanggal 3 Mei saya kembali ke Plaza Telkom buat sedikit berdebat mengenai informasi dari CS 147 dan website Indihome bahwa Telkom sudah menerima pemasangan Internet 1P saja di seluruh Indonesia. Namun saya tidak mengerti kenapa oknum petugas di Plaza Telkom ini mengatakan tidak bisa, mulai dari aplikasi belum tersedia sampai belum pernah ada yang trial 1P.

Nomor laporan IN4171507 yang saya dapatkan dari call center 147 di Plaza Telkom ini tidak bisa dicek. Padahal menurut 147 nomor laporan yang dibuat bisa di cek Plaza Telkom seluruh Indonesia. Saya tidak mengerti apakah CS tersebut malas atau belum lulus training hingga administrasi Telkom sendiri tidak dipahami. Aneh tapi nyata.

Coba kalau seluruh atau separuh saja Plaza Telkom di Indonesia seperti ini. Bayangkan saja berapa banyak pelanggan potensial yang hilang dalam sehari akibat karyawan-karyawan dan manajemen amburadul seperti ini. 

Saya pesimis Telkom akan bisa selesaikan keluhan saya dengan cepat. Besar harapan surat ini dapat dibaca dan diteruskan ke manajemen pusat Telkom Indonesia. Jika memang tidak bisa atau mempersulit pemasangan layanan 1P Internet saja, maka sebaiknya dihapus saja. Terima kasih.