Layanan XL Mengecewakan

Saya pengguna XL prabayar dengan paket layanan data Maksima 60 Hari 2GB yang selama ini normal. Per 20 April 2016 mengalami masalah tidak bisa akses jaringan LTE sama sekali, seperti tidak ada koneksi sama sekali, sedangkan untuk jaringan EDGE/3G/HSDPA tidak bermasalah.

Di lokasi sama dengan handset berbeda dan nomor berbeda tidak ada kendala sama sekali. coba tukar handset berbeda tidak berhasil. Lalu saya mengajukan keluhan layanan melalui Twitter @XLCare, dijawab CS dengan kode ^FR untuk coba melakukan tukar sim card ke XL center terdekat dengan nomor laporan C17445143. Di hari yang sama saya melakukan penukaran sim card ke XL center, dan tidak menyelesaikan masalah.

Esok harinya pada 21 April 2016, malah muncul notifikasi setiap kali melakukan akses internet via jaringan LTE berupa kuota tidak cukup, padahal ketika saya lakukan pengecekan melalui menu *123# atau aplikasi Android MyXL, kuota masih cukup dan banyak. Kembali melakukan pelaporan ke Twitter @XLCare dan dilaporkan dengan nomor laporan C17445143.

Lalu pada 23 April 2016 akses internet via jaringan LTE sudah bisa, tapi malah terjadi pemotongan pulsa senilai lebih dari Rp. 25.000,00 ketika melakukan akses LTE tapi tidak terjadi ketika mengakses jaringan EDGE/3G/HSDPA (memotong kuota paket layanan data), saya kembali melakukan laporan dan diminta menunggu.

Pada 25 April 2016 hanya dikembalikan pulsa sebesar Rp. 1.000,00 dan tetap terjadi pemotongan pulsa ketika akses jaringan LTE. Kembali melapor ke Twitter @XLCare dengan kode CS ^PT dengan nomor laporan C17453236. Sampai pada 24 April 2016 tetap tidak perubahan. Yang luar biasanya CS ^PT hanya berupa auto-responder/bot dimana info yang sama disampaikan berulang-ulang. Per saya mengajukan keluhan ini tetap tidak perubahan, pemotongan pulsa ketika akses jaringan LTE tetap berlangsung. Bagaimana ini XL?