Internet First Media Bermasalah

Tanggal 15 April 2016, internet di rumah saya tiba-tiba tidak bisa dipakai. Setelah telepon ke First Media, ternyata seluruh area Palmerah mengalami gangguan. Saya disuruh menunggu. Hari Minggu saya telepon lagi, disuruh menunggu juga (ini sudah curiga, kok perbaikan sampai 2 hari, biasanya tidak selama ini).

Sampai tanggal 17 April 2016, internet saya juga masih belum bisa dipakai. Akhirnya tanggal 18 April 2016, saya telepon lagi ke First Media, dan ternyata untuk area Palmerah perbaikan sudah selesai (solved).

Lagi-lagi di tempat saya internetnya masih belum bisa dipakai. Saya tidak menyerah, telepon lagi ke First Media, dan kali ini dijanjikan teknisinya datang ke tempat saya untuk mengecek langsung.

Tanggal 19 April 2016, teknisi datang sekitar jam 12 siang. Teknisi cek ternyata di tempat saya tidak ada masalah, kata teknisi "kemungkinan ada masalah di sistem pusat". Teknisi pergi dan bilang "iya tunggu aja beberapa jam, nanti pasti bisa". Sampai jam 3 sore, internet saya masih belum juga bisa dipakai.

Akhirnya saya bilang ke First Media, kalau sampai hari ini tidak bisa dipakai juga, saya berhenti langganan. Jam 4 sore, belum bisa juga, dan akhirnya saya putuskan untuk berhenti langganan, dan respon dari First Media sangat "baik" saat saya memutuskan untuk berhenti berlangganan.

Pada umumnya, kalau pelanggan mau berhenti berlangganan, pasti dicegah untuk berhenti, ini malah kebalikannya. Jam 7 malam, saya telepon lagi untuk memastikan internet saya bisa aktif walaupun cuman sisa beberapa hari.

Seperti jawaban firstmedia pada umumnya, saya disuruh tunggu lagi 3 - 4 jam, karena kali ini sudah dibuatkan tiket ke "teknikal support" untuk mengecek ke sistemnya. Saya tunggu dan tunggu. Tanggal 20 April 2016, belum juga bisa dipakai.

Tanggal 21 April 2016, saya kembali telepon ke First Media, katanya masih proses pengecekan. Ini sebenarnya apa yang terjadi? Kok masalahnya tidak disolve dan proses pengecekan terus? Saya sangat kecewa dengan pelayanan First Media seperti ini. Saya pelanggan First Media sudah selama 2 tahun, tapi dibiarkan seperti ini.