Saya calon pelanggan indihome yang merasakan kekecewaan sangat besar terhadap pelayanan untuk calon pelanggan indihome.
Saya melakukan pendaftaran calon pelanggan indihome melalui website www.indihome.co.id pada tanggal 30 maret 2016, kemudian pada tanggal 31 maret 2016
saya dihubungi oleh pihak 147, yang mengkonfirmasi ulang registrasi saya, dihari yang sama juga saya ditelepon oleh teknisi melalui nomer telepon (021849918**),
yang menyatakan akan melakukan pemasangan ditanggal 01 April 2016, dihari yang sama juga saya mendapatkan email credential yang berisi user name, password, dan fixed line. saya tunggu hingga tanggal 02 April 2016, teknisi tidak muncul ke rumah saya.
saya kemudian berinisiatif melakukan penelponan ke 147, dipingpong kebeberapa operator ditanyakan nomer SC, dimana di email konfirmasi pendaftaran yang dikirimkan ke saya, nomer SC tersebut tidak pernah tertera. Saya kemudian dicatat nama alamat nomer telepon yang dapat dihubungi dan dijanjikan akan difollow up. Tanggal 04 Apr 2016 saya telepon kembali 147 untuk menanyakan progress saya, dipingpong kembali kesana kemari, ditanyakan kembali nomer SC saya berapa, dihari itu juga saya baru tahu bahwa nomer telepon dan user name yang dikirimkan ke saya adalah bukan atas nama saya, tapi atas nama dua orang yang berbeda, dengan alamat yang berbeda pula dengan alamat pemasangan yang saya daftarkan ke 147. saya complain untuk dapat segera difollow up. saya melakukan penelponan kembali ke 147 ditanggal 05 Apr 2016, kali ini kembali informasi yang mengagetkan adalah alamat pendaftaran saya berbeda dengan alamat yang saya inputkan di website indihome.
Tanggal 6 April 2016, saya kembali telepon kembali dan kali ini akhirnya setelah saya memaksa terbitlah nomer pengaduan layanan untuk Saya dengan nomer IN 3601425, dimana disitu juga saya di informasikan bahwa history complain saya sebelumnya tidak pernah terecord, sehingga operator kesulitan untuk melakukan pengecheckan, saya yang melakukan complain berkali kali, tidak pernah di registrasi dan hanya di dengarkan tanpa ada follow up lebih lanjut, operator yang menerima dan register ticket complain saya adalah Tya. saya masih berfikiran postif dan berinisiatif menghubungi 147 kembali, ditanggal 15 Apr 2016, diterima oleh operator Tari, saya disarankan untuk register kembali, dan kemudian disambungkan ke bagian pendaftaran diterima oleh operator Nesa, disitu kejutan terakhir saya dapatkan, dituliskan didatabase internal 147 bahwa pemesanan saya dalam status tercancel. Artinya setelah saya follow up berkali kali, dengan operator yang berbeda beda, terbit nomer ticket, terbit email credential yang ternyata kemudian bukan atas nama saya, tidak ada progress yang tujuannya ke customer oriented, karena informasi yang didapatkan finalnya adalah kekecawan yang sangat mendalam terhadap pelayanan 147 yang sangat sangat dibawah standar. Saya yang mendaftar melalui website, harusnya dapat lebih dihargai karena saya mengajukan diri menjadi calon pelanggan indihome, bukan orang yang ditawari atau dipaksa untuk menjadi pelanggan indihome.
sungguh pelayanan yang sangat sangat mengecewakan dan dibawah standar untuk perusahaan berskala nasional dan sahamnya terdaftar sampai ke LN.
nomer SC saya adalah SC1037772 dan nomer IN saya adalah IN3601425