Internet Smartfren 4G LTE, 3 GB Habis Dalam 2 Hari

Saya membeli Samsung J2 bundling Smartfren 4G LTE pada akhir Desember 2015. Mendapatkan nomor 4G LTE yakni 08821829xxxx sehingga setiap pengisian pulsa di nomor tersebut mendapat bonus data sesuai skema yang sudah ditetapkan.

Tanggal 23 Maret 2016 saya mengisi pulsa Rp 60.000 melalui ATM Bank Sinarmas sehingga mendapatkan kuota 2GB, internet malam 1 GB (bonus bundling Samsung J2). Ini sudah kesekian kali isi pulsa dan pemakaian normal, bisa habis sekitar 3 minggu. Setelah isi pulsa, pemakaian HP saya normal hanya untuk Whatsapp, BBM, Facebook, Instagram dan beberapa media soial lain.

Saya jarang menggunakan streaming Youtube atau pun aplikasi yang menghabiskan pulsa berlebih. Namun alangkah terkejutnya pada hari Jumat tanggal 26 Maret 2016. Kuota saya sudah habis. Saya kira HP yang bermasalah, sampai saya restart dan simcad dicopot berulang kali. Saya tahu baru ketika memakai kuota internet malam yang ternyata baru terpakai 1 GB.

Pada tanggal 28 Maret 2016 sekitar jam 10 pagi, saya komplain ke Customer Service Smartfren untuk menanyakan kenapa bisa cepat habis karena secara logika 3 GB dalam waktu 2 hari bisa habis hanya untuk cek media sosial di handphone itu sudah tidak wajar. Dari pihak custumer care mengatakan bahwa di tanggal tersebut pemakaian sudah sesuai, saya balik tanya sesuai dari mana?

Namun tidak bisa menjelaskan atas dasar apa pemakaian sudah sesuai atau normal. Saya tanya kembali apa bisa dicek kuota yang dipakai itu untuk apa saja atau aplikasi apa saja. Dari pihak customer service Smartfren mengatakan tidak bisa dicek. Kemudian dari customer service mengatakan nanti bagian teknisi akan menghubungi sekitar 3-5 hari kedepan. Tetapi sudah seminggu tidak juga dihubungi. Saya kecewa pelayanan internet smartfren 4G LTE.