Dibohongi Oleh Tarif Indihome

Saya merasa kecewa dengan tarif Indihome yang mengalami kenaikan tanpa adanya informasi. Awalnya saya dapat brosur dari sales Indihome pada awal Januari 2016 dengan sales bernama Widya dan teknisi Mas Gofur di daerah Alamanda Regency Tambun.

Mereka memberikan kami brosur Indihome dengan pemasangan normal dan tambahan 1 decorder untuk di kamar dengan tambahan biaya sewa decorder 30 ribu yang dibayarkan ditagihan. Tagihan pertama saya bayarkan tanggal 3 Maret 2016 dengan biaya 280 ribu untuk pemakaian dari 24 Januari tidak ada detailnya.

Hari ini tanggal 3 April saya cek Indihome tidak dapat di gunakan. Saya cek pembayaran Indihome dengan menelepon 147. Setelah saya cek tagihan saya 480 ribu untuk tagihan bulan Maret. Karena tagihan saya bulan ini mengalami kenaikan yang cukup tinggi, saya mencoba melakukan krosescek dengan bagian pengaduan.

Awal saya berbicara dengan call center bernama Joko. Dia menjelaskan sesuatu hal yang aneh, dia bilang pembayaran Indihome bulan Februari untuk pemakaiaan Indihome bulan Maret. Sontak bikin saya kaget dan mencoba meminta ulang konfirmasi dari dia. Dia tetap menginformasikan informasi yang sama.

Bagi saya aneh sekali, saya belum meggunakan indihome untuk bulan Maret tapi saya sudah di suruh bayar bulan Februari. Sedangkan sepengatahuan saya Indihome adalah pembayaran prabayar yaitu kita menggunakan fasilitasnya terlebih dahulu baru kita bayarkan.

Sampai pada akhirnya saya dengan nada tinggi bicara dengan call center Joko "mana mungkin saya harus bayar dulu untuk suatu fasilitas yang belum saya gunakan". Akhirnya call center meminta saya menunggu. Akan tetapi telepon saya di putus! Membuat saya semakin geram saya menelepon kembali ke 147 untuk minta di sambungkan ke call center bernama Joko tersebut.

Akan tetapi tidak bisa dan terpaksa saya harus berbicara dengan call center yang lain dan saya harus menjelaskan kembali kronologis penggaduan saya kepada call center bernama Rani. Mba Rani ini menjelaskan bahwa tagihan awal saya di bulan Januari dan Februari di bayarkan di bulan Maret karena pemakaian belum full dari tanggal 24 Januari sampai Februari.

Tagihan tersebut jatuh tempo setiap tanggal 20, akan tetapi saya bayarkan tanggal 3 Maret dengan biaya 280 ribu tanpa denda apapun. Pada tagihan kedua pemakaian bulan Maret baru akan saya bayarkan tanggal 3 April. Saya malah dikenakan denda sebesar 50 ribu!

Ditambah dengan kenaikan biaya penyewaan decorder 50 ribu untuk decorder pertama dan 45 ribu untuk decorder ke dua! Informasi yang saya dapatkan dari sales awalnya adalah Free pemasangan decorder pertama dan tambahan 30 ribu untuk decorder ke dua.

Informasi dari call center tersebut Mba Rani bilang ada kebijakan baru dari manajemen! Kebijakan baru yang tidak diinformasikan ke customer yang menurut saya sangat merugikan kami sebagai customer!

Note untuk Indihome : Indihome merupakan perusahaan BUMN yang seharusnya bisa berkomitmen dengan pelanggan kalian bukan begini. Ternyata sudah banyak pelanggan yang kecewa dengan Indihome. Bagaimana kalian bisa bersaing dengan perusahaan swasta jika pelayanan dan komitmen kalian seperti ini!