SuratPembaca

Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.

Hubungi Kami

Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia

Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.

Kirimkan Masukan

[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00

Sosial

tekom Speedy acuh keluhan pelanggan putus

Home > Informasi > ISP > Telkom Speedy Acuhkan Keluhan Pelanggan, Semakin Gencar Komplain Koneksi Internet Malah Diputus

Telkom Speedy Acuhkan Keluhan Pelanggan, Semakin Gencar Komplain Koneksi Internet Malah Diputus

1135 dilihat

Saya adalah Pelanggan Telkom Speedy Paker 5 Mbps dengan nomor 122874205556 an. Eti Suhaeti, dengan domisili Cikarang Barat, Kab. Bekasi yang membuka usaha warnet dengan 10 Client, Permasalahan dimulai dari beberapa minggu lalu dimana koneksi internet yang mana Telkom Speedy adalah Providernya. saat itu sering saya laporkan leletnya koneksi internet yang saya sewa sehingga pendapatan dalam usaha tersebut menurun karena sepinya pelanggan saya dikarenakan leletnya koneksi internet. namun setiap saya melakukan komplain bukan solusi masalah yang saya dapat tetapi malah koneksi sering down alias mati tidak ada koneksi sama sekali, saya sudah berusaha menghubungi petugas lapangan yg kebetulan punya no hp nya namun jawabannya sangat tidak memuaskan seolah2 tidak ada tanggung jawab terhadap saya salah satu dari sekian ribu konsumen nya karena putusnya koneksi pada malam hari sekitar jam 20.00 WIB, akibat hal tersebut usaha warnet terpaksa tutup karena tidak ada koneksi sama sekali.

Saya sangat heran sekali dengan pelayanan speedy karena semakin saya gencar untuk komplain semakin buruk juga kualitas pelayanan yang diberikan bahkan jika koneksi internet terputus malam hari kita terpaksa pasrah tidak bisa berbuat apa-apa lalu apa guna nya petugas speedy yang piket malam jika tidak bisa menerima keluhan, apa gunanya Telkom Care jika disampaikan keluhan hanya bisa "disampaikan/diusahakan" tapi tidak bisa memberikan solusi apapun.

Saat ini walaupun Indonesia memiliki Internet Provider skala nasional namun belum bisa memberikan pelayanan terhadap konsumennya hanya saja konsumen telat melakukan pembayaran maka tidak ada toleransi koneksi langsung di putus. Telkom Speedy masih belum bisa mengakomodir dan mengayomi para UKM seperti saya, satu dari ribuan UKM lainnya bahkan kualitas pelayanannya pun gak lebih dari perusahaan ecek ecek kaki lima yang berada jauh dari negara berkembang lainnya.

Untuk itu saya sangat berharap Kementerian Komunikasi dan Informasi ataupun Instansi Berwenang lainnya menetapkan suatu aturan agar Telkom Speedy dapat memperbaiki pelayanannya khusus malam hari bila koneksi terputus ada petugas yang siap membantu jangan sampai kami selaku UKM harus terpaksa menutup usaha.
Dan kepada pihak telkom speedy agar meng evaluasi kinerja karyawannya agar lebih bertanggung jawab lagi terhadap kewajibannya kepada pelanggan.
Sampai keluhan saya ini dibuatpun koneksi yg saya sewa sebesar 5 Mbps hanya saya dapat tidak sampai 2 Mbps sangat miris sekali bukan?
Kepada sesama pelanggan speedy yang membaca keluhan saya ini saya harap dukungannya agar kinerja salah satu BUMN kita bekerja lebih baik lagi.

Source : okezone