Internet sudah menjadi kebutuhan bagi banyak orang. Keberadaan internet dipercaya dapat mempermudah aktivitas sehari-hari. Oleh sebab itu, muncullah berbagai perusahaan penyedia jasa internet. Salah satunya First Media.
First Media seakan menjawab kebutuhan masyarakat dengan menghadirkan layanan internet dengan harga terjangkau dan kualitas yang menjanjikan. Namun sayangnya, gangguan layanan internet First Media pun masih sering terjadi.
Saya sudah hampir 2 tahun menjadi salah satu pelanggan layanan internet First Media. Selama berlangganan, beberapa kali jaringan internet di rumah saya mengalami masalah. Saat hal tersebut terjadi, menelpon customer service adalah jawabannya. Tetapi nomor telepon customer service First Media tidak pernah bisa dihubungi. Nomor telepon yang saya maksud adalah nomor yang tertera di website resmi First Media, firstmedia.com, yaitu (021) 2559 6000; (021) 2559 6595; dan (021) 1500 595.
Ketiga nomor tersebut menghubungkan saya dengan mesin penjawab telepon. Terdapat beberapa menu layanan yang dapat saya pilih di sana, seperli layanan internet, tv kabel, dll. Tetapi saat saya tekan nomor menu yang saya inginkan, saya tidak tersambung ke operator. Mesin penjawab telepon hanya terus mengulang pilihan menu yang ada. Hal ini berlaku bagi ketiga nomor telepon customer service yang saya sebutkan di atas.
Saya sangat kecewa dengan hal ini. First Media adalah salah satu perusahaan penyedia jasa layanan internet yang cukup besar di Indonesia dengan jumlah pengguna yang tidak sedikit. Seharusnya pihak First Media lebih memperhatikan kebutuhan pelanggannya. Saya sangat mengharapkan First Media dapat segera memperbaiki hal ini.