Setelah 2 minggu berlalu, akhirnya nyala lagi deh koneksinya. Sampai akhirnya 1 minggu nyala, mati lagi untuk 4 hari secara berturut-turut!
Nyala lagi 3 hari, eh mati lagiiii.. Dan sampai saat ini sudah 5 hari MATI sampai surat pembaca ini dibuat. Dan masih saja jawaban yang saya terima adalah "dalam proses. Akan kami bantu follow up kembali. Kami upayakan tersolusikan"
Nah ditotal, terhitung tahun 2016 ini, sudah 22 HARI MATI.
Telkom, bagaimana cara Anda menghandle case seperti ini? Informasi yang saya terima pun, sangat tidak menjanjikan. Kalau telat bayar 1 hari, layanan mati. Kalau layanan mati, kami bayar pun tetap 100%.
Mirisnya, saya lihat ada orang telkom mondar mandir, namun dari IndiHome bukannya Speedy ataupun apapun divisinya. Dimana mereka tidak dapat membantu apa2. Apakah kesengajaan untuk pindah IndiHome? Apakah kami user tidak diperdulikan? Hanya Telkom Indonesia lah yang mengerti
Spoiler for Respond
Respond dari @TelkomCare 25 Feb 2016, 14:49
Quote:
Maaf, Kak. Kami paham atas keluhan yg dialami, tetapi kami akan upayakan secepatnya perbaikan ya. Agar cepat tersolusikan. ^HI
Respond dari @TelkomCare 25 Feb 2016, 14:53
Quote:
Perbaikan dilakukan di sisi jaringan terlebih dahulu ya, Kak. Jika diperlukan pengecekan ke lokasi akan diinfokan. Trims ^IF
Sayangnya respond ini diberikan apabila kita yg follow up. Bukan atas inisiatif dari Telkom Indonesia
