Pengalaman Saya bersama Telkom Indihome

Terima kasih kepada Kompas.com untuk sedianya memberi saya ruang untuk menulis apa yang saya keluhkan terhadap Telkom. Pada tanggal 28 Desember 2015, saya mengajukan berlangganan Indihome ke Plaza Telkom Pasar Rebo. Kemudian teknisi pun langsung menghubungi dan mengizinkan untuk memasang indihome pada tanggal 28 Desember. Akan tetapi dikarenakan saya sedang diluar maka pemasangan dilakukan esok harinya 29 Desember 2015.

Kemudian pada tanggal 11 februari 2016 terjadi LOS merah kedip pada modem indihome saya sejak pagi hari, kemudian dikarenakan saya ada urusan maka saya melakukan pelaporan ke telkom 147 dengan agus dilayanan informasi yang diteruskan oleh imam di layanan pengaduan, saya mendapatkan No.Kupon IN2355649 pada pukul 20:19, kemudian oleh imam dijanjikan datangnya teknisi esok hari.

Pada tanggal 12 februari 2016 pukul 07:20 saya menelpon 147 kembali menanyakan perihal indihome saya, saya berbicara dengan wulan dibagian layanan pengaduan, saya menanyakan perihal masalah indihome saya, wulan menyebutkan bahwa saya belum membayar untuk bulan februari. oleh karena ucapan wulan saya pun bergegas untuk melunasi bulan februari.

Setelah saya membayar untuk bulan februari dan indihome saya tetap tidak bisa dan nyala merah di LOS modemnya, maka pukul 09:00 saya menelpon kembali 147 lalu tersambung dengan reza dibagian informasi. Kemudian reza menyambungkan saya dengan vanya dibagian pengaduan. Akan tetapi vanya tidak melayani keluhan saya dengan baik, vanya beralasan bahwa suara saya tidak terdengar dan vanya berkata"maaf karena suara bpk tdk terdengar sy dk menanggapi keluhan bapak" oleh karena itu, saya menelpon kembali dan ditanggapi oleh rini di bagian pengaduan, sebelum saya menyampaikan keluhan, "saya bertanya apakah suara saya terdengar dengan jelas?" Kemudian rini menjawab"suara bapak terdengar dengan jelas", saya pun melanjutkan keluhan saya bahwa saya sudah membayar dan masih tidak dapat menggunakan layanan indihome, kemudian rini menjanjikan datangnya teknisi.

Dikarenakan sebagai konsumen yang keluh kesannya tidak ditanggapi oleh telkom 147 maupun @telkomcare di twitter saya pun mendatangi telkom plaza Pasar Rebo pada hari yang sama tanggal 12 februari pukul 13:45an dan diterma oleh CS yang bernama arry(kalau tidak salah), dengan laporan keluhan pelanggan dengan nomor surat D02-KDTL/YAN/KLH/PM-001 dan menjanjikan datangnya teknisi ke rumah saya.

Akan tetapi sampai saya menulis surat pembaca ini, tidak ada satupun teknisi Telkom yang datang ke rumah saya, hal ini sangat berbeda saat saya mengajukan pemasangan yang dimana respon teknisi sangat cepat. Demikian surat ini saya buat karena saya mendukung program revolusi mental. Terima kasih.