Sinyal XL Bermasalah Merugikan Customer

Saya merasa kecewa dengan sistem jaringan XL yang merugikan customer. Awalnya amat sangat nyaman dengan semua pilihan paket internet yang diberikan XL sampai pada pagi ini saya kehilangan pulsa 66.000.

Yaaa mungkin tidak seberapa untuk nominal itu. Tapi di sini saya meminta tanggung jawab XL untuk menanggapi keluhan saya. Saya menggisi pulsa 120.000 pada beberapa hari lalu dan kemudian mendaftar diri pada paket internet super ngebut 55.000 it means i have boit 60.000 balance.

Kemudian, saya menggunakannya untuk menontot video di YouTube dan live streaming dan entah mengapa ada sms yang menginformasikan kuota saya telah habis dan akan dikenakan Rp250/250kb. Saya merasa tidak memasang paket yang salah kemudian saya hiraukan isi SMS tersebut.

Selang beberapa lama saya mendapat SMS berikutnya yang berisi penggunaan internet saya telah lebih dari 10.000 selanjutnya akan dikenakan Rp10/250kb yang ditandai dengan bebarengan sinyal YouTube saya yang not connected. Saya merasa janggal dengan hal tersebut kemudian saya mengecek pulsa dan saya shocked! Mendapati pulsa saya berkurang 66.000.

Kemudian, saya segera menghubungi customer care XL dan saya dibantu oleh mas Tedi. Kemudian saya meminta mas Tedi untuk mengecek paket apa saja yang ada pada nomor saya. Di sana terdapat paket bebas dan super ngebut. Saya bertanya kenapa paket bebas masih ada pada saya, kemudian dia bilang paket itu akan terus ada selama 1000 hari dari hari pertama kartu diaktifkan. Tapi seiingat saya, saya sudah pernah meminta untuk melepas paket itu pada kartu atau nomer saya .

Kemudian saya menanyakan mengenai pemotongan pulsa yang tidak wajar tersebut. Mas Tedi hanya menjelaskan bahwa itu karena sinyal pada network mode saya masi di sinyal gprs/cdma hal ini dimaksud bahwa saya bisa saja menerima sinyal 2G atau 3G. Dan dia menginformasikan bahwa super ngebut hanya terima sinyal 3G saja. Dan itu nonsense menurut saya karena sebelumnya saya pakai paket super ngebut dan tidak pernah terjadi seperti ini.

Seumur-umur saya memggunakan handphome saya tidak pernah mengubah network mode yang ada. Dan selama ini saya menggunakan paket super ngebut dengan baik dan tidak pernah terjadi seperti ini. Kemudian saya bertanya apakah ini karena sinyal yang saya terima sedang bermasalah oleh karena itu saya menerima sinyal 2G? Berarti kesalahan sinyal saya merupakan kesalahan sinyal XL yang sedang mengalami gangguan? Handphone saya seharusnya hanya memangkap sinyal 3G atau 4G saja dan sinyal XL tidak support dengan handhone saya kemudian itu menjadi kesalahan saya? Mohon tanggung jawab dari XL.