Bolt saya rusak sudah hampir 1 bulan, tidak bisa dicharge sama sekali.
Usaha awal saya mention berkali2 di twitter bolt tapi ga dijawab sama sekali. Akhirnya saya ke Bolt Zone Plaza Semanggi untuk tukar unit karena masih masa garansi. Untuk request unit saja harus WAITING LIST! Bisa kebayang antara memang BANYAK YANG COMPLAIN KARENA KERUSAKAN atau memang antisipasi perbaikannya yang TIDAK BAGUS!!!
1 minggu kemudian saya di-sms BOLT ZONE Plaza Semanggi yang info kalo unit uda ready dan max 2x24 jam batas waktu pengambilannya. Saya tidak bisa datang karena ada urusan yang sangat tidak bisa ditinggalkan. Saya langsung balas sms ke nomor tsb, menyatakan saya tidak bisa datang ambil pada waktu yang ditentukan dan bertanya apakah saya bisa ambil di lain waktu atau bagaimana? Tapi tidak ada balasan sama sekali.
Setelah lewat dari batas waktu tsb, saya mau telp ke Bolt Plaza Semanggi untuk tanya info tukar unit. saya cari di google tapi tidak ketemu sama sekali info no telp nya.
Akhirnya saya telp ke Bolt Care. Tapi bener2 SANGAT TIDAK BERGUNA DAN TIDAK MEMBANTU!!
Saya tanya info mengenai apakah dengan kondisi demikian, saya bisa langsung tukar unit atau harus waiting list lagi? Dijawab, informasi tsb tidak ada, harus langsung ke Bolt Zone. Saya tanya nomor telp Bolt Zone, dijawab kalau tidak ada informasinya jg, hanya ada alamatnya saja dan disuruh langsung datang ke sana.
PLEASE DEH, BOLT CARE!! KALO SAYA BISA LANGSUNG KE SANA, NGAPAIN SAYA TELP KE ANDA2?? LUCU SEKALI LOGIKANYA.
Telp ke Bolt Care untuk ketiga kalinya, dikasih nomor Whatsapp untuk bisa tanya unit kapan ada, 08777229433. Pas mao diWhatsapp sekalipun, ga bisa. telp juga ga bisa. JADI ITU NOMOR TELEPON SIAPA?????
Saya telp ke nomor yang waktu itu sms memberikan informasi unit sudah ada. Telp tersambung tapi berkali2 tidak ada yang mengangkat.
Customer Care macam apa yang seluruh data tidak terintegrasi sama sekali?? Bahkan nomor telepon Bolt Zone sendiri saja tidak ada!
BENAR-BENAR CUSTOMER CARE YANG SANGAT TIDAK CARE DENGAN PELANGGANNYA SENDIRI!!
Uda 1 bulan saya kesulitan mengerjakan pekerjaan karena tidak ada internet di rumah. Baru mau berbangga karena sinyal Bolt yang cukup baik untuk internet di apartemen saya yang cukup tinggi sehingga operator lainnya cupu dalam hal internet, malah harus dikecewakan dan dibuat kesal dengan pelayanan yang SAMA SEKALI TIDAK RECOMMENDED!
Tidak ada solusi lain yang bisa diberikan, SELAIN DATANG LANGSUNG KE GERAI.
Tolong deh sistemnya dibenerin dan diintegrasikan. Info sepele semacam nomor telepon Bolt Zone sendiri aja GA ADA. Malu2in banget sebagai customer care tapi seakan2 ga care dengan customer.
Operator terakhir yang berbicara dengan saya juga tidak sopan. Saya masih berbicara, dan dia ikut terus berbicara. Silakan track sendiri nama operator tsb dan tolong ditraining lagi.
Saya hanya minta Bolt untuk memperbaiki sistem sehingga tidak merepotkan customer seperti ini. Informasi pergantian unit yang tidak bisa sesuai waktu, dapat diperjelas. Nomor telepon seluruh Bolt Zone, mohon diintegrasikan.
Jika keluhan saya ini pun tidak ada tanggapan dari pihak Bolt, maka memang Bolt ga care dengan customer sendiri.
Tulisan di atas adalah murni tulisan saya dan complain saya terhadap BOLT. Lucunya, tulisan ini saya tulis di form keluhan yang ada di website resmi Bolt.
Ketika saya mengirimkan pesan ini, saya mendapat notifikasi email :
Keren banget... Kirim keluhan tapi emailnya mental..
Bener2 customer care yang ga profesional! Salut!!
Saya sengaja pindahin tulisan saya ini dari Surat Pembaca ke The Lounge agar lebih menarik perhatian pihak Bolt (entah itu sapa) yang ane cukup yakin ada juga yang ngaskus.