Hasil Akhir Tindak Lanjut Buruknya Koneksi First Media dengan Saya Pelanggan 5 Tahun Lebih

Sebelumnya, silahkan dibaca surat pembaca saya untuk First Media, tertanggal 3 Agustus 2015 : http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/48780 Di surat pembaca tersebut saya masih memberikan kesempatan terakhir untuk First Media untuk memperbaiki kualitas jaringannya yang sangat sering terjadi On/Off, terutama di jam kerja (pagi hingga sore).

Lepas beberapa hari, saya dihubungi oleh Ibu Hartati yang beberapa kali mem-follow-up komplain saya dan menjanjikan menyelesaikan permasalahan tersebut. 2 kali teknisi First Media didatangkan setelah berdiskusi dengan Ibu Hartati.

Hasilnya tetap saja koneksi tidak stabil di jam kerja. Untuk yang belum mengerti seperti apa buruknya koneksi First Media, bisa dibaca juga pengalaman memakai First Media oleh salah satu pelanggan setia mereka, Bpk. Ega Prasetyanto : http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/48901 Sekali lagi saya infokan hasil dari kedatangan teknisi 2x ke tempat saya : Koneksi internet tetap On/Off di jam kerja.

Setelah itu Ibu Hartati meminta saya mengirimkan bukti saat koneksi On/Off. Sampai permintaan ini, saya masih ikuti dan saya kirimkan bukti tersebut ke email Customer Service dengan UP to Ibu Hartati, yang saya kirimkan per tanggal 15 Agustus 2015.

Namun hingga hari ini, jawaban dari Ibu Hartati sama sekali tidak ada, yang lebih menjengkelkan, email tersebut dijawab oleh Ibu Nurul dan Ibu Melga dengan jawaban yang saya pikir mereka ini serasa tahu permasalahan dan menggurui, yang tentu saja tidak akan saya reply email Ibu Nurul dan Ibu Melga. Reply First Media yang tidak penting dan tidak berkualitas untuk membahas permasalahan saya.

Sudah berulang kali saya infokan ke Ibu Hartati, saya berlangganan First Media untuk mendapatkan kualitas Internet yang baik, sehingga saya akan merasa nyaman saat bekerja. Namun yang saya dapat malah membuat saya jengkel.

Saya pun sudah infokan ke Ibu Hartati, untuk layanan seharga Rp.850.000 per bulan, sangat tidak layak First Media memberikan kualitas seperti itu. Dan akhirnya, hasil akhir dari pengaduan saya sebelumnya per tanggal 3 Agustus 2015 sudah otomatis case closed per tanggal 24 Agustus 2015 dengan adanya auto suspend oleh First Media.

Saya akhirnya mengambil kesimpulan, OK ternyata segini saja kualitas pelayanan First Media yang katanya sudah Go Public dan sudah cape-cape promosi di TV dengan cuap-cuap kualitas Internet yang semakin baik. Hah? gak salah kah? Salam Internet Buruk. Semoga semakin jaya First Media.