FirstMedia Menelantarkan Pelanggan

Saya, mewakili teman saya, ibu Kartika Shaseria, pelanggan Firstmedia dengan nomor pelanggan 10283380, yang tinggal di Jl. Jabir No. 13A, Jakarta Selatan, melayangkan surat keluhan terbuka. Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada pihak Kompas.com yang bersedia memuat surat terbuka ini.

Beliau, ibu Kartika, mengeluhkan pelayanan Firstmedia yang memburuk, sejak 3 bulan terakhir, layanan Internet dan TV berlangganan sering putus. Bahkan dalam sehari bisa 3-4 kali, beliau sudah berulang kali menelpon layanan pelanggan dan bahkan mengirimkan email ke pihak manajemen FirstMedia. Tapi tetap saja sampai sekarang masalah koneksi Internet dan TV berlangganan yang sering hilang sinyal tidak tuntas.

Beliau sebenarnya mau berpindah ke layanan BizNet atau Indihome, sayangnya daerah beliau belum masuk, maka terpaksa beliau tetap menggunakan layanan FirstMedia yang sekarang. Mohon maaf, tambah busuk, yang memang kenyataan seperti itu. Buktinya, petang tadi saya datang kesana, memeriksa perangkat wireless router yang terpasang. Terlihat sinyalnya putus nyambung terus yang memperlihatkan bahwa koneksi Internet sekarang tidak stabil.

Tidak seperti saat pertama kali instalasi yang koneksinya bagus dan pelayanannya cepat (Itu pun setelah dipaksa dengan mengirimkan surat terbuka seperti ini karena saat melakukan request untuk instalasi, di telantarkna sampai 4 bulan).

Saat ini beliau menunggu tanggapan anda melalui telpon di nomor 0856-95654712, Entah kapan beliau menunggu, jangan sampai beliau melakukan tindakan hukum terhadap anda.