Pemesanan Indihome yang Tak Kunjung Datang

Pada tanggal 29 Juni 2015 kalau tidak salah, saya melakukan pemesanan pemasangan indihome dengan kecepatan 10 MB melalui telpon. Penerimaan yang ramah membuat asa ini semakin yakin atas pilihan memasang jaringan internet dan TV kabel di rumah. Ditambah lagi dengan pemasangan spanduk yang besar di depan komplek perumahan yang menginformasikan bahwa komplek ini sudah siap terpasang jaringan fiber serta dilengkapi dengan pembukaan counter/stand di kawasan sekitar komplek juga.

Namun kenyataan tidak selaras dengan kondisi diatas. Hingga saat ini, pemasangan indihome tak kunjung datang. Setidaknya sudah 3-4 kali saya menanyakan status proses pemesanan melalui telp 147. Hingga pada saat menelon beberapa minggu lalu, saya sedikit emosi dan meminta berbicara kepada atasan dari CS tersebut. CS kemudian sepertinya akan menyambungkan saya dengan atasannya.

Waktu tunggu telepon cukup lama, hingga akhirnya CS tersebut menginformasikan bahwa atasannya tidak ada ditempat. Saya sedikit memaksa untuk tetap bisa menghubungi atasannya dan meminta agar atasan tersebut menghubungi saya untuk dapat menjelaskan lambatnya proses pemasangan indihome ini. Tidak ada seorangpun menelpon atau setidaknya mengirimkan SMS dari pihak PT. Telkom.

Pada tanggal 17 Agustus 2015 saya kembali menelpon 147 dan menanyakan status pemesanan indihome. Alangkah terkejutnya ketika CS mengatakan bahwa pemesanan sudah di batalkan. CS bernama Sdri. Widi ini tidak bisa memberikan informasi pihak yang membatalkan pemesanan tersebut. Tidak juga bisa memberikan informasi telah berapa kali saya menelpon untuk menanyakan pemesanan tersebut.

Dikatakan oleh CS, bahwa data2 tersebut dikirimkan ke “pusat”. Kemudian saya menanyakan no telp “pusat” tersebut agar saya dapat mengetahui informasi yang diinginkan. Namun kembali lagi CS tersebut tidak memiliki no. telp “pusat”. Saya meminta berbicara kepada atasan CS untuk mendapatkan solusi lebih baik.

Lagi-lagi dikatakan bahwa saya tidak dapat berbicara dengan atasannya karena tidak ada di tempat. Sungguh arogan tindakan PT. Telkom ini. Sangat disayangkan perusahaan sebesar itu tidak dapat memperlakukan para pelanggannya dengan baik. Bukan hal yang mustahil para pelanggan kelak akan berlabuh ke perusahaan lain yang lebih baik.

Sebagai pelanggan yang hingga saat ini belum memiliki banyak pilihan, hanya bisa berharap bahwa kedepannya semoga akan bermunculan perusahaan sejenis (pesaing) yang dapat memperlakukan pelanggannya sebagai mitra untuk meraih sukses dalam menjalankan bisnisnya.