SuratPembaca

Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.

Hubungi Kami

Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia

Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.

Kirimkan Masukan

[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00

Sosial

Telkom

Home > Informasi > ISP > Kualitas Penanganan Gangguan Speedy

Kualitas Penanganan Gangguan Speedy

887 dilihat

Tanggal 7 Agustus , koneksi internet saya mengalami gangguan, sesuai kontrak pemasangan gangguan DBS (divisi bisnis solution) adalah 1x 24. Untuk tanggapan, dan 1x24 untuk penanganan.

Saya sudah berusaha untuk menghubungi call center 500250, melalui Fans page FB Telkom solution, datang ke Plaza Telkom, melalui Account Manager. Tetapi hingga saat ini, tetap tidak ada solusi. Bahkan tidak ada konfirmasi apapun tentang progress perbaikan dari petugas telkom.

Bahkan no tiket gangguan saya pun seenaknya di close, dibikinkan no tiket pelaporan yg baru, 152412210259 ini adalah nomer speedy saya, an UD BOY Computer. Nomor tiket pelaporannya adalah B.0807.12011. Sedangkan nomer tiket yg baru adalah B.0812.12153. Padahal layanan Telkom yang saya pakai adalah yang bisnis solution yang harusnya pelayanan lebih baik dari reguler.

Saya tidak bisa membayangkan bagaimana after service pelayanan yang reguler. Kalau yang bisnis saja seperti ini. Terima kasih. Mohon tanggapan dari PT. Telkom Indonesia.

Source : kompas