Terdaftar Paket Internet Mentari, Dikenakan Tarif Dasar

Depok - Kemarin 30 Oktober 2014, paket internet Mentari saya habis. Setelah melakukan isi pulsa sebesar Rp 100 ribu, saya mendaftar paket internet sebesar Rp 49 ribu dan sudah mendapat SMS konfirmasi.

Akan tetapi sekitar 5 menit kemudian, saya menerima SMS dari Indosat yang menyatakan bahwa saya dikenakan tarif dasar internet.

Saya berasumsi bahwa SMS tersebut tersebut terlambat datang karena sebelumnya telah menerima SMS berlangganan paket internet.

Akan tetapi keesokan harinya, saya kembali menerima sms yang menyatakan bahwa saya masih menggunakan internet dengan tarif dasar dan setelah cek pulsa ternyata tersisa Rp 4 ribuan.

Saya menghubungi call centre Indosat, tetapi selalu mendapat jawaban yang tidak memuaskan dengan informasi yang diulang.

Disebutkan bahwa sebelum saya mendaftar paket internet, paket data handphone saya masih aktif sehingga terkena pulsa internet dasar.

Sebagai pengguna nomor Mentari belasan tahun, saya mengerti jika paket internet belum terdaftar maka pulsa saya akan terpotong. Tetapi setelah terdaftar paket internet, mengapa pulsa saya masih terpotong?


Anna
Jl Kecubung, Depok
*****@****.***
08159219281

(wwn/wwn)