Pelayanan Telkom Speedy

Saya adalah Pelanggan Telkom Speedy dengan nomor 122510218983. Saya telah berlangganan speedy selama hampir 2 tahun di tahun pertama saya mendapatkan promo berupa potongan biaya dari Telkom Speedy. Di waktu itu kualitas dari layanan Speedy sangat memuaskan. Lalu ketika masa promo tersebut akan berakhir saya dihubungi oleh pihak Telkom yaitu Anggazul Akbar (*****@****.***) melalui telepon. Dari sana beliau menawarkan untuk saya pindah ke paket Indihome dengan fasilitas layanan TV dan internet (3MBPS).

Lalu saya pun setuju dan akhirnya pada bulan Desember/Januari saya pun mulai berlangganan paket tersebut pada waktu paket saya aktif saya pun mengecek speed dari internetnya. Dan memang benar speed sesuai yang ditawarkan. Namun pada bulan Oktober layanan tv dan internet saya mulai mengalami gangguan (tv tidak tersambung,internet putus-putus). Lalu saya pun menyampaikan keluhan saya ke Telkom Speedy lewat 147.

lalu setelah dilakukan pengecekan ternyata paket saya hanya mendapat speed 1mbps. Lalu saya pun bertanya soal gangguan terhadap koneksi dan tv saya. Lalu akhirnya sang operator memberitahukan bahwa paling lambat 3x24 jam akan ada konfirmasi dari teknisi. Namun hingga hari ini 20 November 2014 tidak ada satupun teknisi yang menkonfirmasi. Sedangkan saya tidak dapat menikmati layanan TV speedy sama sekali. Sedangkan internet tidak pada speed yang saya bayar dan sering terputus. Ada 4 poin yang mau saya sampaikan pada Telkom speedy:

1.Kenapa Speed dari internet saya bisa berubah? Dan tidak ada konfirmasi apapun.

2.Bagaimana dengan nasib keluhan saya?

3.Bagaimana cara Telkom Speedy menanggung kerugian yang saya derita? (lebih dari 1 bulan)

4.Cara speedy dengan memberikan diskon boleh dibilang hanya omong kosong belaka, karena ujungnya kita harus pergi ke Telkom Plaza untuk mengklaim (kenapa tidak langsung memotong tagihan saya?).