Jaringan First Media Tidak Kunjung Diperbaiki

Saya adalah pelanggan First Media (ID 51085401) untuk paket internet dan cable TV. Sejak bulan lalu fasilitas internet di rumah saya selalu mengalami gangguan bahkan pernah tidak ada jaringan (internet down) hampir 2 minggu. Tehnisi yang dipanggil pun minimal sudah 4 kali dalam kurun waktu 6 minggu ini. Tehnisi maupun customer service center juga selalu memberitahukan bahwa permasalahan kerusakan pada jaringan.

Tapi kenapa sampai selama ini tim jaringan tidak pernah datang ke rumah saya untuk memperbaiki kerusakan? Kita sebagai konsumen benar-benar dirugikan, karena sudah membayar tapi tidak mendapatkan pelayanan yang seharusnya. Apa permasalahan dari First Media sehingga tidak mau mengirimkan tim jaringannya untuk memperbaiki ? Mohon tanggapan dari First Media segera. Terima kasih.