Nama saya Roniawan. Saya pelanggan Bolt Premium Basic CPE dengan Kouta perbulan 30GB, Nomor BOLT saya 99918876xx. Maaf dua digit terakhirnya saya hiddent karena masih trauma kehilangan kuota 30GB dalam 10 hari.
Cerita saya mulai dari tanggal 11 November 2014, dimana kuota saya habis 30GB cuma 10hari dari tanggal 1-10 Nov 2014, pada tanggal 11,12 dan 13 (tiap hari) saya menelpon call center Bolt untuk membuat pengaduan mengenai hal tersebut, dikarenakan pada myBolt saya hanya bisa melihat riwayat pemakaian dari tanggal 4-10 saja, dengan pemakaian 19GB, lalu 11 GBnya kemana?
Tiga hari berturut-turut membuat laporan jawaban customer service sama semua, hanya minta maaf atas ketidak nyamanan dan akan dibuatkan laporan lanjutan, tidak berbobot. Akirnya pada tanggal 14 November 2014 jam 22:23 saya membeli kota tambahan sebesar 20GB seharga Rp. 150.000, kali ini saya beli kuota sekaligus mengetes perusahaan Bolt ini curang atau tidak, cara saya adalah mematikan wifi home router saya setelah saya beli kuota, dan orang serumah saya tidur semua.
Pada tanggal 15,16 dan 17-nya (tiap hari), saya rutin melakukan cek riwayat pemakaian melalui myBolt, ditanggal 15 dan 16 lagi-lagi kejanggalan terjadi, saya tidak bisa lihat riwayat pemakaian dari tanggal 14-16, dengan keterangan "tidak ditemukan".
Pada tanggal 16 perasaan mulai gak enak lagi, sepertinya saya dicurangi lagi. Benar saja. ditanggal 17 Nov 2014 (hari ini) kurang lebih jam 09:30 saya kagetsaat membuka myBolt, kuota saya hilang lagi 3GB LEBIH. Ini jin mana yang pakai? Coba perhatikan baik-baik! Terutama PT. Internux:
- Tanggal 14 Nov 2014 jam 22:23 saya beli kuota kemudian saya matikan wifi
- Tanggal 14 Nov 2014 jam 22:29:51 ada pemakaian 77,46MB
- Tanggal 14 Nov 2014 jam 22:29:51 ada pemakaian 1,86GB
- Tanggal 14 Nov 2014 jam 22:29:51 ada pemakaian 1,68GB
- Tanggal 14 Nov 2014 jam 22:30:55 ada pemakaian 47,63KB
- Tanggal 14 Nov 2014 jam 22:30:55 ada pemakaian 316,12KB
- Tanggal 14 Nov 2014 jam 22:30:55 ada pemakaian 861,48KB.
Ini pemakaian darimana? Wifinya saya matikan. Himbauan saya untuk perusahaan Bolt (PT. Internux). Tanggal 1-10 November 2014 saya ikhlas dirugikan kuota 30GB, saya ikhlas dirugikan Rp. 249.000, maka tanggal 14 November 2014 saya rela beli kuota tambbahan. Maka dari itu, kali ini saya minta kembalikan kuota saya yang hilang pada tanggal 14 November 2014 yang saya rincikan diatas.
Tidak ada pemakaian pada jam tersebut, saya baru pakai tanggal 15 November 2014 pagi, itupun menggunakan LAN, bukan wifi. Jadi 100% saya jamin tidak ada istilah WIFI dijebol tetangga, sekali lagi saya bilang wifinya saya matikan. Silahkan kerahkan semua IT PT. Internux, pastikan saya bukan omong kosong, saya matikan wifi Bolt saya, tetap saja bocor. Apa namanya kalau bukan dicurangkan?
Tambhan satu lagi, sampai sekarang saya belum bisa melihat riwayat pemakaian dari tanggal 14-17 November 2014 (sampai hari ini). Tolong perbaiki system security Anda, agar tidak merugikan pelanggan. Saya lebih ikhlas kehilangan Rp. 500.000 (denda berhenti langganan sebelum 1 tahun). Uang segitu tidak ada artinya ketimbang saya jadi korban kecurangan terus. Terima kasih.