Koneksi Internet Mati 11 Hari, Telkom Tidak Bertindak

Saya pelanggan Telkom Speedy dengan nomor telepon 021-88397***. Sudah 11 hari terhitung dari tanggal 25 Oktober, koneksi telkom speedy saya sudah mati total dan sama sekali tidak bisa digunakan. Saya sudah mendatangi Plasa Telkom sebanyak dua kali, sudah menelepon ke 147 lebih dari enam kali dan menyampaikan keluhan melalu jejaring sosial twitter @TelkomCare. Namun hingga saat ini tak ada perbaikan sama sekali. Pihak Telkom hanya berkata, "kami cek dan kami follow up laporan ibu".

Sabtu tanggal 1 November 2014, pihak telkom menjanjikan bahwa akan ada teknisi yang akan datang ke rumah. Namun hingga saat ini, tidak ada teknisi yang datang. Saya sudah menunaikan kewajiban saya untuk membayar, tapi mengapa pihak Telkom tidak memenuhi hak saya?

Sampai kapan pihak Telkom hanya memberikan janji-janji tetapi tidak pernah ada tindakan nyata? Sudah 11 hari dan pihak Telkom masih tidak datang untuk memperbaiki. Saya harap ada niat baik (dan juga tindakan) dari pihak Telkom untuk mengatasi permasalahan internet saya. Terima kasih.