NexMedia Menyebalkan

Saya berlangganan Nex Media sejak 28 Januari 2012 mengambil paket 12 bulan Nex Klasik saat pameran dengan biaya Rp 612.000,-. Pada saat tersebut diantara opsi pembayaran yang ada, saya memilih untuk pendebetan kartu kredit. Termasuk untuk perpanjangan berikutnya yang diisi oleh petugas. Yaitu kartu kredit saya akan didebet kembali tanggal 1 Februari 2013 sebesar Rp 612.000,- (untuk langganan 12 bulan, sesuai harga pendaftaran awal).

Kualitas tayangan tidak sebagus yang dijanjikan terutama saat ada kendaraan yang melintas didepan rumah. Namun karena alasan kepraktisan sistem (portable) saya masih bisa menerima hal tersebut. Menjelang masa berlangganan selesai, saya mendapatkan beberapa kali reminder via sms dan telepon.

Tanggal 25 Januari 2013 saya direminder via telepon dan saya jelaskan kembali bahwa saya berniat meneruskan paket tahunan Nex Klasik. Dengan pembayaran sesuai opsi pada awal mendaftar yaitu pendebetan kartu kredit. Waktu itu disampaikan promosi bahwa utk berlangganan sekaligus 12 bulan akan mendapatkan harga lebih murah lagi sebesar Rp 595.000,-

Untuk menguatkan penjelasan saya, pihak Nex Media meminta saya mengirimkan form pendaftaran. Sehingga saya email scan form registrasi tsb pada 28 Januari 2013 ke *****@****.***. Tgl 11 Februari 2013, saya mendapatkan tagihan berupa e-billing sebesar Rp 595.000,- untuk masa 1 Feb 2013 s/d 31 Jan 2014 (no. tagihan 125242).

Sesuai konfirmasi sebelumnya maka saya tidak perlu merespon e-billing tsb dengan pembayaran via ATM karena kuatir terduplikasi dengan pendebetan kartu kredit. Tanggal 21 Februari 2013 saya masih mendapatkan telepon mengenai pembayaran yang belum saya lakukan. Meskipun saya sudah jelaskan ulang bahwa opsi yang saya pilih adalah pendebetan kartu kredit, bukan pembayaran via ATM serta saya sudah kirimkan email ke customer care.

Tanggal 21 Februari kembali saya mengirimkan email sesuai permintaan operator ke *****@****.*** Tgl 22 Februari 2013, lagi-lagi saya mendapatkan reminder email untuk pembayaran tagihan dari *****@****.*** sebesar Rp 595.000,-

Tanggal 15 Maret 2013, kembali saya mendapatkan email dari finance Nexmedia ttg permintaan pelunasan tagihan sebesar Rp 595.000,- , namun atas nama Daniel Afip. Email ini saya abaikan karena itu bukan saya, meskipun aneh karena tagihan bisa nyasar.

Tanggal 11 April 2013, lagi-lagi saya mendapatkan reminder email dari finance Nexmedia tentang permintaan pelunasan tagihan sebesar Rp 595.000,- Tanggal 23 April 2013, untuk kesekian kalinya finance Nex Media mengemail saya tentang hal yang sama yaitu permintaan pelunasan tagihan sebesar Rp 595.000,-

Tanggal 27 April 2013, tayangan Nex Media dihentikan dengan alasan pelanggan belum berlangganan. Hari itu pula saya mengomplain Nex Media via telepon. Dikatakan ini lebih karena kualitas BTS di area saya bermasalah dan saya diminta reset alat. Reset alat saya lakukan namun hanya channel lokal yang saya dapat, kembali saya menelepon Nex Media dan oleh Sdr. Cipta. Disampaikan hal tersebut akibat pembayaran yang belum saya lakukan meskipun dalam tagihan kartu kredit Mandiri saya telah ada pendebetan tanggal 8 Maret 2013 sebesar Rp 595.000,- Pendebetan yang terlambat tentunya bukan kesalahan saya.

Hari itu juga segera saya email komplain tertulis saya beserta scan tagihan e-billing kartu kredit Mandiri bulan Maret. Saya mendapat balasan dari *****@****.*** bahwa email telah diterima dan akan ditindak lanjuti melalui email *****@****.*** Tgl 30 April 2013, tayangan dibuka kembali sesuai paket Nex Klasik. Saya berasumsi masalah telah selesai.

Tanggal 7 Mei 2013 saya kembali mendapatkan tagihan e-billing sebesar Rp 617.100,- untuk paket langganan 1 Mei 2013 – 30 April 2014. (no. tagihan 109022) Padahal jelas tertera dalam tagihan tsb saya telah melakukan pembayaran sebesar Rp 595.000,- Permasalahan administrasi yang bertele-tele ini sangat mengecewakan dan mengganggu. Bagaimana penyelesaian profesional dari Nex Media?

Yody Kristian Saputra
Gardenia Indah 1 Blok HL 43 Harapan Indah
Bekasi