Pada 9 Mei 2020, saya melakukan pengaduan ke Bank BTPN dengan nomor laporan CAS-20-CE8161/C/090520.
Laporan tersebut dikarenakan alamat email saya tidak dapat digunakan untuk mendaftar Jenius karena email sudah digunakan oleh orang lain.
Tetapi, saya sudah mengirimkan data diri seperti foto KTP, foto selfie memegang KTP dan menginformasikan nomor telepon kepada pihak Bank BTPN melalui alamat email yang saya klaim dan itu menandakan alamat email tersebut valid milik saya.
Pada 18 September 2020, Ibu Hani bagian Customer Care Bank BTPN menginformasikan bahwa saya tidak dapat menggunakan alamat email tersebut.
Saya kecewa tidak bisa menggunakan alamat email saya sendiri yang sudah jelas diverifikasi datanya oleh pihak Bank BTPN.
Apakah proses pendaftaran rekening Jenius tidak menggunakan proses verifikasi email sehingga orang lain bisa menggunakan alamat email saya. Kemudian, mengapa proses pengambilan keputusan atas pengaduan tersebut memerlukan waktu sampai 5 bulan lebih.
Terima kasih. (SUC)
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial