Akhirnya beberapa jam setelah surat pembaca naik dan link saya forward ke tokopedia, ada sms masuk.
Ok terima kasih atas penyelesaian nya, semoga ke depan bisa lebih baik pelayanan nya.
Spoiler for sms:
Saya adalah pengguna dari Kredivo dan Tokopedia. Karena ada promo di tokopedia untuk pembayaran angsuran kredit termasuk Kredivo mendapatkan cashback 20% maksimal 75,000 maka saya mencoba melakukan pembayaran via tokopedia pada tanggal 26 Oktober 2018.
Saya lupa tidak capture banner promo nya karena biasa cashback akan langsung masuk tanpa ada masalah, tapi ini ada banner promo yang sama hanya periode nya saja yang berbeda.
Pembayaran menggunakan metode Virtual Account BCA dan sudah berhasil. Berikut bukti pembayaran dan invoice yang dikeluarkan tokopedia.
Spoiler for pembayaran via bca:
Spoiler for invoice tokopedia:
Dan ini bukti pembayaran saya telah diterima oleh Kredivo. Agak aneh karena pembayaran saya terpecah menjadi 2 transaksi dilihat dari sms notifikasi yang dikirim Kredivo, tapi saya berpikir mungkin memang seperti itu karena saya baru pertama mencoba pembayaran kredivo via tokopedia.
Spoiler for sms kredivo:
Biasa setelah ada notifikasi berhasil tidak lama cashback akan langsung masuk. Tapi untuk transaksi tersebut saya tunggu belum ada notifikasi yang masuk mengenai cashback. Sore hari saya coba chat minta bantuan dan dijawab tunggu 1x24jam. Lewat dari 1x24 jam masih belum ada cashback yang masuk saya complain dan disuruh tunggu lagi 3x24 jam. Hari ini sudah lewat dari 3x24 jam saya complain lg dan disuruh menunggu lagi 2x24 jam. Berikut bukti complain ke tokopedia.
Spoiler for chat tokopedia:
Jadi intinya cs tokopedia hanya diajarkan untuk mengulur waktu complain sampai customer merasa bosan dan lelah tanpa ada solusi apapun yang diberikan selain kata tunggu dan tunggu. Memang lumayan promo2 yang ditawarkan, saya juga beberapa kali menggunakan promo yg diadakan tokopdia dan lancar tanpa masalah. Tapi jika sudah terkena masalah dengan promo yang tidak diberikan tokopedia jangan harap penyelesaian nya akan ditanggapi dengan cepat dan mudah, dibalas dengan cepat iya tapi diselesaikan tidak.
Supaya jadi pembelajaran untuk yang lain apabila ada promo di tokopedia bisa jadi akan mengalami hal seperti ini, dan juga cs tokopedia tolong bisa lebih diajarkan bukan hanya menjawab dengan kata tunggu, tapi diajarkan keahlian yang lain. Terima kasih.