Dalam kesempatan kali ini, kami ingin menanggapi surat konsumen yang sudah ditulis oleh Kaskuser gate of god pada 10 September 2018, dan berikut adalah threadnya: 
https://www.kaskus.co.id/post/5b969e...51631a628b4568

Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada beliau karena telah setia menggunakan Kredivo dan mohon maaf jika terdapat ketidaknyamanan yang dialami.

Menindaklanjuti keluhan yang telah disampaikan, berikut beberapa poin yang dapat kami klarifikasi:

1. Setiap adanya penambahan fitur baru ataupun pembaharuan syarat & ketentuan penggunaan, Kredivo sebisa mungkin mensosialisasikannya kepada seluruh pengguna, seperti pemberitaan pada media sosial, email dan/atau notifikasi aplikasi.

2. Kredivo memiliki aturan penggunaan guna menjaga keamanan dan kenyamanan bersama, maka dari itu jika terdapat adanya indikasi tindakan yang tidak sesuai kami akan melakukan tindakan yang sekiranya diperlukan.

3. Kredivo senantiasa memperbaharui dan memperbaiki layanan yang diberikan untuk pengguna kami. Oleh karena itu, fitur “Lihat Pembayaran Mendatang” diharapkan mempermudah pengguna Kredivo dalam menikmati layanan kami.

4. Kami menggunakan pengingat pembayaran tagihan yang terbagi ke dalam beberapa tahapan, seperti email, SMS, notifikasi dan panggilan otomatis. Jika pembayaran terlambat dilakukan, maka sistem kami akan menghubungi pengguna yang bersangkutan.

Kami harap penjelasan ini dapat menjadikan situasi lebih terklarifikasi. Terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada Kredivo.

Salam hangat,

Eric Saputra
Customer Support Lead
Kredivo