Jakarta - Pada pertengahan bulan Januari 2019, saya melakukan pembayaran tagihan kartu kredit melalui Bukalapak dan dinyatakan berhasil. Namun hingga tagihan jatuh tempo pada pertengahan Februari 2019, ternyata dana tak masuk ke rekening kartu kredit. Hasil konfirmasi dengan pihak Bank pun dinyatakan bahwa dana saya masih belum masuk ke rekening.
Atas permasalahan tersebut, saya mengajukan komplain ke pihak Bukalapak dan bukti billing statement (bermaterai ) sudah saya sampaikan melalui email. Atas saran dari pihak bank, data penting (seperti alamat penagihan, limit kartu kredit, dll selain data transaksi) saya tutup.
Namun, bukti ini ditolak oleh pihak bukalapak karena bukalapak mengharapkan saya membuka semua data tersebut. Saya pun menyampaikan, bukti dapat saya sampaikan utuh (tanpa ditutup) tetapi saya sampaikan secara langsung (tidak melalui email), tetapi tidak disetujui oleh pihak Bukalapak.
Karena diskusi saya dengan pihak bukalapak sudah tidak menemukan titik temu, akhirnya saya berniat untuk melibatkan pihak ke-3 hingga proses peradilan. Namun kemudian, saya mendapatkan telepon dari pihak Bukalapak dan Bukalapak meminta waktu 5 hari untuk menyelidiki kembali.
Tetapi hingga surat pembaca ini ditulis, belum ada lagi kabar hasil penyelidikannya. Email saya juga tidak dibalas oleh Bukalapak.
Fonny081289558776 oleh pihak terkait
(wwn/wwn)