Pengalaman Buruk Mengisi Saldo OVO di Aplikasi Grab via ATM Mandiri

Pada 10 Desember 2018, saya mengisi saldo OVO di aplikasi Grab via ATM Mandiri sebesar 300.000 rupiah. Setelah menerima struk tanda transaksi berhasil, ternyata saldo OVO saya masih juga belum terisi. Saya pun langsung menelpon call center Grab dan mengadukan perihal permasalahan tersebut. Mereka meminta waktu sekitar 3-5 hari kerja untuk mengecek pengaduan saya.

Pada 15 Desember 2018, pihak Grab yang menangani OVO menelpon saya, mengatakan bahwa mereka telah berkomunikasi dengan pihak Mandiri dan mengatakan bahwa mereka akan mengembalikan uang saya pada hari Senin, 17 Desember 2018 dalam kurun waktu 1 x 24 jam. Setelah saya tunggu hingga hari Selasa, 18 Desember 2018, uang saya belum juga kembali ke OVO di aplikasi Grab saya. Akhirnya pada hari tersebut saya kembali menelpon call center Grab yang mengangani OVO. Namun saya sangat kecewa karena mereka mengatakan dana belum dikembalikan karena mereka belum menerima dana saya dari Mandiri. Saya diminta untuk menghubungi Mandiri karena menurut mereka permasalahan ada di Mandiri.

Keesokan harinya, 19 Desember 2018 saya menghubungi call center Mandiri dan mengadukan permasalah tersebut. Mereka hanya menjanjikan akan menelusuri hal tersebut terlebih dahulu. Pada 26 Desember 2018, saya kembali menghubungi Mandiri, namun mereka menginformasikan bahwa dana tersebut sudah diterima pada 11 Desember 2018, yaitu sehari setelah saya mentransfer uang ke OVO.

Saya minta bantuan ke operator tersebut untuk mengecek ke Grab OVO karena saya sudah lelah mengecek kesana kemari, dan pihak Grab juga tidak merasa menerima pembayaran saya. Pada 2 Januari 2018, saya menghubungi Mandiri lagi, dan mereka bersikukuh bahwa uang yang saya transfer sudah sampai pada 11 Desember 2018, dan mereka memiliki bukti.

Dalam hal ini, saya sebagai konsumen setia Grab dan OVO sangat kecewa dengan pelayanan yang buruk ini. Tidak ada pihak yang mau bertanggungjawab dan saya selaku konsumen merasa sangat dirugikan. Saya tidak tahu lagi harus mengadu kemana karena pihak Mandiri merasa sudah menyampaikan dana tersebut dan Grab OVO merasa belum menerima. Sedangkan rekening saya sudah terpotong dana tersebut sejak tanggal 10 Desember 2018.

Saya menunggu tanggapan dari pihak Grab, OVO, dan Mandiri agar mau memenuhi tanggung jawab mereka.